客戶數(shù)據(jù)平臺Amperity的研究顯示，自冠狀病毒危機(jī)爆發(fā)以來，消費者的行為發(fā)生了很多變化。

在3月1日至4月30日期間，總體零售額與去年同期相比下降了41％，這主要是由于門店關(guān)閉所致。該時間段，店內(nèi)購買同比下降69.9％，而在線銷售則下降8.3％。

3月和4月（網(wǎng)上和線下）受打擊最大的類別是時裝和服裝，與去年同期相比下降了40.8％，而家居、珠寶和休閑產(chǎn)品則比去年同期下降了65.3％。

不過疫情帶動了居家購物興起，3月和4月某些商品類別的銷售額大幅增長。餐飲產(chǎn)品（在線和線下）的總體銷售額與去年同期相比增長了75.5％，健康和美容產(chǎn)品增長25.1％，鞋類和配飾類產(chǎn)品增長22％。

冠狀病毒促進(jìn)了智能手機(jī)和社交媒體的發(fā)展

冠狀病毒大流行不僅改變了消費者在三月和四月期間的一些消費習(xí)慣，而且促進(jìn)了智能手機(jī)和社交媒體的發(fā)展。

例如，與2019年相比，移動設(shè)備購買量增長了23％。Amperity屬性將移動設(shè)備銷售量的增加歸因于大流行期間消費者在家停留時間大幅增加，以及自去年以來品牌移動網(wǎng)站和應(yīng)用程序的用戶體驗得到改善。相比之下，非移動設(shè)備上的在線銷售下降了43.8％。

Amperity發(fā)現(xiàn)，在此期間，社交媒體的使用達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄水平，在社交媒體上的購買量同比增長了84.7％。直接從零售商網(wǎng)站進(jìn)行的購買同比增長57.9％，而與電子郵件相比，在3月和4月與電子郵件進(jìn)行的購買與2019年相比增長了22.1％。在線聯(lián)盟營銷的銷售增長了6.6％。由于搜索引擎的銷售額下降了4.7％，在線展示廣告產(chǎn)生的收入也下降了28.2％。

根據(jù)Amperity的數(shù)據(jù)，3月和4月，男性（在線和線下）零售額下降了58.9％，女性下降了46.5％。

從年齡來看，3月和4月的零售額在60-69歲年齡段（下降28.2％）和70歲以上年齡段（下降25％）中降幅最小。Amperity說，這些年齡段的人更有可能閑賦在家，因此受到休假、裁員和在家工作的直接影響較小。

在40至49歲年齡段的消費者中，零售額下降幅度最大（56.5％）。對30-39歲年齡段消費者的銷售額下降了46.3％，對20-29歲年齡段消費者的銷售額下降了29％。

希望跨境賣家可以從上述一系列數(shù)據(jù)中，找到一些規(guī)律性東西，從而幫助自己更有效地開展出口業(yè)務(wù)。

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