客戶數據平臺Amperity的研究顯示，自冠狀病毒危機爆發以來，消費者的行為發生了很多變化。

在3月1日至4月30日期間，總體零售額與去年同期相比下降了41％，這主要是由于門店關閉所致。該時間段，店內購買同比下降69.9％，而在線銷售則下降8.3％。

3月和4月（網上和線下）受打擊最大的類別是時裝和服裝，與去年同期相比下降了40.8％，而家居、珠寶和休閑產品則比去年同期下降了65.3％。

不過疫情帶動了居家購物興起，3月和4月某些商品類別的銷售額大幅增長。餐飲產品（在線和線下）的總體銷售額與去年同期相比增長了75.5％，健康和美容產品增長25.1％，鞋類和配飾類產品增長22％。

冠狀病毒促進了智能手機和社交媒體的發展

冠狀病毒大流行不僅改變了消費者在三月和四月期間的一些消費習慣，而且促進了智能手機和社交媒體的發展。

例如，與2019年相比，移動設備購買量增長了23％。Amperity屬性將移動設備銷售量的增加歸因于大流行期間消費者在家停留時間大幅增加，以及自去年以來品牌移動網站和應用程序的用戶體驗得到改善。相比之下，非移動設備上的在線銷售下降了43.8％。

Amperity發現，在此期間，社交媒體的使用達到了創紀錄水平，在社交媒體上的購買量同比增長了84.7％。直接從零售商網站進行的購買同比增長57.9％，而與電子郵件相比，在3月和4月與電子郵件進行的購買與2019年相比增長了22.1％。在線聯盟營銷的銷售增長了6.6％。由于搜索引擎的銷售額下降了4.7％，在線展示廣告產生的收入也下降了28.2％。

根據Amperity的數據，3月和4月，男性（在線和線下）零售額下降了58.9％，女性下降了46.5％。

從年齡來看，3月和4月的零售額在60-69歲年齡段（下降28.2％）和70歲以上年齡段（下降25％）中降幅最小。Amperity說，這些年齡段的人更有可能閑賦在家，因此受到休假、裁員和在家工作的直接影響較小。

在40至49歲年齡段的消費者中，零售額下降幅度最大（56.5％）。對30-39歲年齡段消費者的銷售額下降了46.3％，對20-29歲年齡段消費者的銷售額下降了29％。

希望跨境賣家可以從上述一系列數據中，找到一些規律性東西，從而幫助自己更有效地開展出口業務。

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