TEMU賣家注意了，雨果跨境最新獲悉，TEMU于2月7日發布《商品質量事故處理規則》，一旦賣家提供的商品出現質量問題，將需要承擔相應責任。比如如果商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，賣家按照10000元/項/單的標準向TEMU支付賠付金。

以往賣家只有在退貨時因質量問題才需要支付賠付金，但由于新規適用于各個階段賣家在TEMU平臺上銷售的所有商品（包括但不限于準備上架銷售的商品、正在銷售的商品、已售賣的商品、已下架的商品等）。因此，即使商品尚未上架銷售，被查出有質量問題也需承擔責任。

（截圖來自TEMU）

新規涉及服裝類、鞋類、箱包類、泛百貨類、電子產品及數碼產品等，建議賣家盡快自查！

01

安全風險每單罰10000元

雨果跨境發現，TEMU《商品質量事故處理規則》對于質量事故類型、質量事故的評判標準以及賣家應承擔的責任有明確的規定。

質量事故類型主要分為安全合規、敏感信息、成分錯誤、資料造假、錯款、錯碼、嚴重次品、化學限量物質、標識標簽、違規上新、虛假宣傳、產品過期、退貨、輿情（各社交平臺、網站或者銷售區抽檢或曝光的各類質量事故）等。

比如安全合規，在服裝、鞋、箱包等多個品類中都詳細規定。以箱包類為例，商品或包裝中含有斷針、尖釘、剪刀、玻璃碎片、打火機等鋒利尖銳、易燃易爆危害異物，則被視為質量事故，如果是在售前&售中，賣家按照10000元/項/單的標準向TEMU支付賠付金（“單”指備貨單，“項”指每一項質量事故，同一質量事故的不同違規，屬于多項質量事故）；如果是在售后出現的安全合規問題，賣家按照10000元/項/單的標準向TEMU支付賠付金且賣家還需承擔各方所有損失及費用。

（截圖來自TEMU）

另一個需要特別注意的是敏感信息。按照新規，商品或其包裝上出現包括但不限于：人權、色情、宗教、政治、價格、社交賬號、第三方二維碼、其他購物平臺、非授權商標logo、不符合TEMU平臺的售后質量三包以及其他違反各地法律法規的信息，賣家要按照500元/項/單的標準向TEMU支付賠付金。

退貨是賣家常見的，在此次新規中，消費者因商品質量問題退貨的也被列為質量事故。針對每個消費者訂單，賣家按照申報價格*5的標準向TEMU支付賠付金。而像錯款、錯碼的，如果TEMU抽檢商品時發現≥50%抽樣總數的商品錯款或錯碼，則賠付金標準是1000元/項/單。

整體來看，因質量事故造成的罰款根據違規情形和嚴重程度，主要分為500元、1000元、10000元三個檔，對于賣家來說也是一筆不小的金額，被罰了真會肉痛。

對于新規，一位TEMU賣家向雨果跨境表示，新規意味著平臺對商品質量問題的把控更嚴格，一方面大批賣家的涌入，供貨產品質量參差不齊，TEMU的管理成本會大幅上升，另一方面，美國、加拿大等海外市場對于進口產品的要求只會越來越高，比如對于服裝產品，要做各種化學項目檢測，如重金屬、甲醛、AZO、鄰苯二甲酸鹽等化學限量物質，要符合美國和歐盟的產品安全法規。

（截圖來自TEMU）

雨果跨境注意到，盡管TEMU在美國做得風生水起，但從外媒的報道看，來自用戶的投訴也有所增加。波士頓商業促進局(BostonbranchoftheBetterBusinessBureau)稱，去年10月份就收到30多起有關TEMU的投訴。

也有賣家指出，本來這種制度是約束商家，優勝略汰沒什么問題。可若是遇到碰瓷，商家很難自證清白。“以前遇到過客人扯皮說我們服裝里有斷針問題，而且還是大頭針，但我們根本不用大頭針啊。運氣不好就會遇到碰瓷的買家。”

02

后臺自動調整供貨價？

新規的出臺能夠促使賣家關注供貨質量，減少平臺管理成本。但一些新規或變動的時間點，令部分賣家吃了虧。近期有TEMU賣家爆料稱，前陣子回家過年，連續幾天沒有登錄后臺，最近發現幾個產品被下調價格，包括爆款。“以前報的85，現在才發現改成了76.5，為什么不能等春節后再來調價呢？”年后回來，賣家就自己申請了調價。

另一位賣家表示，1月底，有時候24小時沒登陸就被自動調價，而那時候正值春節假期，許多賣家未來得及登錄改價。

對此，雨果跨境咨詢一位TEMU招商經理，其表示，按規定，供貨價是由商家自主提報的，平臺會根據其他平臺價格等綜合因素給出建議價，商家有自主權，如有特殊調整，平臺都會在knock群提前通知賣家。至于“24小時沒登陸就視為同意調價”，他則表示不大清楚是否有此問題。

一位鞋類賣家告訴雨果跨境，如果官方要調整供貨價格，一般會在后臺提醒，賣家登錄后臺就會彈出提示，由于他每天都會登錄查看數據，還沒遇到上述賣家被自動調價的情況。據他所述，春節期間，群里的TEMU小二確實有通知調價，滯銷品或者價格高于其他供貨平臺的產品會要求調價。不過，在溝通機制上，他說“有時候找不到人或很久才能得到回復，希望平臺在溝通機制上能更加人性化，也給賣家更多的調整時間，盡量不要在半夜。”

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