美東時間2月2日，亞馬遜公布2022年全年業績報告，指出過去一年其銷售額達到5140億美元，較2021年增長了9%。亞馬遜還預計，2023年第一季度的凈銷售額在1210億美元至1260億美元之間，與2022年第一季度相比增長4%至8%。

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就整體營收來看，亞馬遜仍處于增長狀態。但有不少跨境賣家表示，這一增長是犧牲賣家利益得來的。

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壓價不成刪Listing，亞馬遜騷操作引賣家不滿

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一直以來，亞馬遜的公平定價規則都被賣家所詬病。對于產品成本較高的第三方賣家來說，這一規則的存在給他們帶來了巨大損失。

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尤其是去年，通脹加劇、原材料等成本上漲等多重因素壓制賣家的利潤空間，可亞馬遜還是力圖強制賣家以全網最低價在亞馬遜上出售，引發了多數賣家關于公平定價規則的不滿。

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不僅如此，據外媒報道，有不少賣家反映，亞馬遜以產品定價太高為由，多次將他們產品Listing的購買框私自刪除甚至下架。而通過亞馬遜賣家論壇也可知，近段時間以來，這類控訴持續增加。

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對于秉承消費者至上原則的亞馬遜來說，商品的價格公平是為了避免客戶群流失到其他平臺。因此其要求所有賣家需秉承公平公正的原則設定最具競爭力的價格。

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但論壇中不少賣家認為，亞馬遜的這一做法已經矯枉過正，根本不顧賣家死活。

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一銷售玩具產品的賣家表示，由于亞馬遜強制壓價，對比三年前，其玩具產品的銷售額已經下降了大約75%，而在高峰時期該賣家在亞馬遜的銷售額曾高達200萬美元。

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該賣家稱，其店鋪內銷售的幾款產品的零售價通常在18-20美元左右，但亞馬遜卻表示這些產品的價格應該設定在9.99美元，若以這個價格進行銷售，將導致賣家虧本。該賣家強烈拒絕降價，隨后亞馬遜便刪除了listing。

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賣家猜測，亞馬遜的定價建議都是根據幾年前同類大型公司的建議零售價給出的，根本不考慮各種成本的上升，而在谷歌和eBay上都未找到定價在9.99美元的同類商品。

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還有賣家表示，過去半年里，亞馬遜關于公平定價政策的執行變得更加嚴苛。

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為了刺激營收的增長，亞馬遜希望賣家們提供全網最低價以吸引消費者進行消費，甚至還在2022年首次舉辦了秋季大促。但市場大環境已然如此，其也難逃被傷命運。

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前兩天，亞馬遜公布了2022年第四季度業績，凈銷售額達到1492.04億美元，同比增長8.58%；但凈利潤僅為2.78億美元，同比下降了98%；就全年來說，其凈虧損達27.22億美元，出現2014年以來的首次年度虧損。

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就此來看，亞馬遜希望以全網最低價保住利潤增長的夢并未達成。

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雖然有不少賣家抱怨這一規則，甚至在2021年，美國政府曾圍繞亞馬遜對第三方賣家的霸王條款（尤其是公平定價政策），以非法維持壟斷地位為由起訴亞馬遜。

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美國政府表示，這一政策所認定的標準完全以亞馬遜的利益出發，不顧賣家的實際成本等問題強制賣家以全網最低價在亞馬遜出售。

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此后，也曾有多名賣家提起上訴。

但亞馬遜絲毫沒有受影響，甚至在定價上更為嚴苛。

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對許多賣家來說，亞馬遜是他們最重要的銷售渠道，或許也正因如此，亞馬遜才更為肆無忌憚。

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退貨政策寬松、傭金高昂……賣家：利潤只有10%

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不僅僅是定價規則，賣家還深受亞馬遜的退貨規則、多項費用上漲之害。

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不少賣家吐槽，延長退貨時間是亞馬遜送給消費者的第一波禮物，也是“砍”向賣家的旺季第一把刀。

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眾所周知，服裝類目是電商平臺上退貨率最高的產品。而在亞馬遜上，這一品類常駐熱銷榜單，因此也成為國內眾多賣家的主營類目。可居高不下的退貨率、嚴苛的定價規格、高昂的傭金抽成，均使服裝賣家的經營難度加大。

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去年6月，成立于2018年的女性內衣品牌Eby入駐亞馬遜，半年時間里Eby通過亞馬遜就創造了上百萬美元的銷售額，目前亞馬遜已成為Eby增長最快的渠道之一。

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但與此同時，Eby聯合創始人Renata?Black卻表示，雖然銷售額很高，但在亞馬遜上獲得的實際利潤很低，100萬美元的銷售額利潤可能只有10萬美元。

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究其原因，是服裝品類本就存在的高退貨率在亞馬遜上會加劇，其次是服裝品類所面臨的高額傭金抽成。

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Eby數據顯示，其DTC網站的平均退貨率是2%，節日期間最多也就3%。但在亞馬遜上，其退貨率一直徘徊在15%到18%之間。

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不只是Eby，其他的服裝品牌和賣家也反映，與其他品類相比，亞馬遜的服裝品類退貨率最高。

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尤其是假日旺季期間，亞馬遜還延長了退貨時間。有數據顯示，2022年年終旺季的退貨量同比增長了63%，服裝類目賣家受損嚴重。

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Meyer數據指出，在去年假日旺季，美國電商市場中家具的平均退貨率為6%，美容和個護產品的退貨率約為1.85%，而服裝的平均退貨率達到了16.5%。

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高退貨率帶來的不僅是銷售額的損失，還有賣家投入的廣告成本、物流費用以及時間精力成本的損失。

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就算賣家將退回的商品再次售出，但這些退貨商品還需由亞馬遜檢查后才能二次出售，而在檢查環節，亞馬遜員工的差錯很容易導致第二位買家留下差評，如有買家發現該商品以前被人穿過，或者有不尋常的氣味。

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此外，亞馬遜服裝賣家的銷售費用也要高出其他品類賣家。

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據悉，使用FBA的服裝賣家要比其他品類賣家支付更高的履行費。例如，對于重量在12盎司（340克）和16盎司（454克）之間的非服裝商品，每件商品的履行費為3.98美元（517英鎊），但服裝的履行費為4.36美元（567英鎊）。

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亞馬遜代理機構創始人LauraMeyer稱，亞馬遜服裝品類的銷售傭金為17%，而其他類別通常為15%。而且，若亞馬遜判定退回的商品無法轉售，賣家還要被進一步收取倉儲費和處理費。

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雖然各種日益嚴苛的平臺規則使賣家苦不堪言，但跨境賣家仍依賴于亞馬遜龐大的流量和曝光度，因此也只能強忍這些不友好規則，盡可能從產品質量等方面入手，從而降低退貨率等，減少不必要的成本損失。