對退訂原因了解的越多，賣家也就能采取針對性的措施來減少退訂數(shù)量。

據(jù)市場營銷公司Acxiom的董事Carolyn Nye分析，商業(yè)電子郵件計劃的退訂率不到1％，也就是說在每1000封電子郵件中，可能有不到10個收件人選擇退訂。

不過，退訂比率也會因品牌、行業(yè)和電子郵件類型而有很大差異，比如市場營銷電子郵件通常具有比交易消息（例如裝運(yùn)通知）更高的退訂率。

賣家可以把取消訂閱率作為主要績效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和基準(zhǔn)測試，類似于對打開率和點(diǎn)擊率的測試。

要想進(jìn)行分析，賣家需要收集有關(guān)取消訂閱的用戶以及退訂情況的信息。常見的數(shù)據(jù)包括：

1、訂閱來源，例如來自自然搜索、聯(lián)盟或競賽。

2、退訂之前收件人所收到的電子郵件數(shù)量。

3、收件人訂閱了多長時間。

4、收件人的打開率和點(diǎn)擊率。

5、網(wǎng)站訪問量和瀏覽量。

6、購買記錄。

7、退訂之前收到的最后一封電子郵件。

接下來，賣家需要試圖確定與退訂相關(guān)的趨勢和模式。典型的退訂原因包括：

1、頻率。收件人可能收到太多來自您的品牌或其他品牌的電子郵件。

2、競賽或報價。收件人可能只是為了競賽或報價才注冊。

3、不再相關(guān)。收件人可能不再需要該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，例如孕婦裝。

4、外部因素。比如失業(yè)。

通過對上方信息的收集和分析，賣家可以創(chuàng)造更積極的體驗(yàn)以降低退訂率。

賣家可以考慮刪除或調(diào)整產(chǎn)生大量取消訂閱的特定選擇加入源（例如聯(lián)盟站點(diǎn)）。

立即退訂可能表明人們只是在對某些激勵做出回應(yīng)，而不是對內(nèi)容做出回應(yīng)。

長期客戶的退訂可能表示產(chǎn)品定價過高、運(yùn)輸延遲或競爭對手提供了更好的報價。

有時候，缺乏創(chuàng)意的內(nèi)容和令人困惑的模板也可能會導(dǎo)致退訂。

賣家也可以采取其他措施來鼓勵收件人繼續(xù)訂閱。比如，Yankee Candle在退訂頁面提供了一個選項(xiàng)，收件人可以選擇減少收到電子郵件并在未來30天中止訂閱。

電子郵件訂閱者對賣家來說是非常寶貴的，為許多賣家帶來了可觀的收入。退訂固然惹人不快，但通過對退訂原因的分析賣家也能從中受益，從而吸引更多的訂戶。