由于疫情的影響，越來越多的傳統(tǒng)零售商正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Blacksip聯(lián)合其它協(xié)會(huì)編寫的《2020行業(yè)報(bào)告》顯示，拉丁美洲的電子商務(wù)零售額在不到5年的時(shí)間內(nèi)翻了3倍，預(yù)計(jì)到2020年，拉丁美洲的在線零售額將達(dá)到863.3億美元。

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墨西哥在線銷售協(xié)會(huì)（AMVO）編寫的“墨西哥在線銷售研究2019”研究報(bào)告指出，墨西哥在線消費(fèi)者正在增加他們的網(wǎng)購頻率，預(yù)計(jì)2020年將是墨西哥在線消費(fèi)增長最快的一年。

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根據(jù)PYMNTS支付機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)，墨西哥有高達(dá)72%的消費(fèi)者正通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線購物。到2021年，墨西哥的移動(dòng)電商預(yù)計(jì)將以23％的復(fù)合年增長率增長。Mercadolibre以及亞馬遜等應(yīng)用是墨西哥消費(fèi)者進(jìn)行在線購物的首選渠道。

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墨西哥的在線消費(fèi)者中，年輕人是當(dāng)之無愧的“主角”。墨西哥全渠道購物者的平均年齡僅為30歲，而移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)是他們使用最廣泛的購物工具，有高達(dá)94%的在線購物都是通過移動(dòng)設(shè)備完成。

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墨西哥消費(fèi)者進(jìn)行線上購物的主要原因可以歸結(jié)為以下3點(diǎn)：疫情影響、避免擁擠以及線上商店的促銷折扣更多。持上述觀點(diǎn)的墨西哥消費(fèi)者占比分別為39%，44%和37%。

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那么，墨西哥消費(fèi)者都喜歡在線上購買什么產(chǎn)品呢？

根據(jù)Market Max在2020年開展的一項(xiàng)調(diào)查，有56%的墨西哥消費(fèi)者喜歡購買電子產(chǎn)品；其次為時(shí)尚產(chǎn)品，占比為55%；選擇購買美容個(gè)護(hù)產(chǎn)品的墨西哥消費(fèi)者的占比也達(dá)到了47％。 ?

關(guān)于付款方式，賣家們需要注意的是，墨西哥消費(fèi)者不同于美國，他們最常用的是借記卡而不是信用卡，占比高達(dá)87％，因此賣家或許需要調(diào)整面向墨西哥市場的付款偏好設(shè)置。

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隨著電商及在線支付方式的發(fā)展成熟，墨西哥消費(fèi)者的網(wǎng)購信心也得到了加強(qiáng)。有報(bào)告顯示，43％的墨西哥消費(fèi)者對在線購物感到安全；39％的人對網(wǎng)購是否安全不太確定；有25％的墨西哥消費(fèi)者擔(dān)心欺詐。

不過研究人員認(rèn)為，在線商店不管是在物流、交貨時(shí)間、購物過程的安全性還是在付款方式上都還有待改進(jìn)。從這個(gè)方面來看，他們指出，有高達(dá)58％的墨西哥消費(fèi)者希望免受欺詐。而且在線購物者們不僅希望付款方式能夠更加多樣化一點(diǎn)，也希望能在更短的時(shí)間內(nèi)收貨，退貨退款方式也要盡可能簡單快捷。

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AMVO在今年10月份進(jìn)行的分析就有強(qiáng)調(diào)指出，有31％的墨西哥消費(fèi)者認(rèn)為對交貨時(shí)間的延遲感到失望；有16％的墨西哥消費(fèi)者表示他們與客服的溝通不太順暢；另外有15％的墨西哥消費(fèi)者表示網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量不符合他們的預(yù)期；還有10％的人抱怨退貨太復(fù)雜；最后，有7％的人抱怨說他們無法追蹤商家的發(fā)貨及物流情況。

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但是如果為了提高安全性而將結(jié)賬流程變得過于復(fù)雜也不會(huì)得到消費(fèi)者的“諒解”，有49%的墨西哥消費(fèi)者表示，如果結(jié)賬很麻煩，他們會(huì)放棄在線購物。因此，賣家在進(jìn)入墨西哥市場時(shí)，要注意簡化商店的在線結(jié)賬流程，出色的在線購物體驗(yàn)將助您領(lǐng)先于其商家。