在線消費(fèi)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因涉及到退貨。簡(jiǎn)化退貨流程，對(duì)于買家和賣家來(lái)說(shuō)都非常重要。

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據(jù)悉，近日，沃爾瑪平臺(tái)簡(jiǎn)化了賣家解決退貨糾紛的流程，賣家處理和顧客的退貨糾紛將變得更簡(jiǎn)捷。現(xiàn)在，沃爾瑪平臺(tái)賣家可以直接從賣家中心的“Payments dashboard”即“付款”信息中心進(jìn)入退貨糾紛解決程序，不必再?gòu)摹皊eller help”即賣家?guī)椭M(jìn)入。

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沃爾瑪表示，平臺(tái)通過(guò)使用帶有預(yù)填充信息的“Payments dashboard”，遇到錯(cuò)誤的幾率將會(huì)大大降低，提交糾紛的點(diǎn)擊量也減少了40%，賣家將會(huì)節(jié)省大量處理退貨糾紛的時(shí)間。

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據(jù)悉，目前，已經(jīng)有超過(guò)150位沃爾瑪平臺(tái)賣家開(kāi)始測(cè)試該功能。一些賣家使用后，分享了關(guān)于新退貨糾紛系統(tǒng)的一些看法。

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賣家Unbeatable Sale的發(fā)言人表示，現(xiàn)在店鋪有80％的時(shí)間使用“Payments dashboard”來(lái)處理糾紛。更新之后，最大的優(yōu)點(diǎn)是，在付款報(bào)告中無(wú)需再輸入Excel行號(hào)，所有內(nèi)容都會(huì)在輸入PO即購(gòu)買訂單時(shí)同步顯示，當(dāng)處理下一個(gè)退款訂單時(shí)，賣家也無(wú)需再次輸入PO。

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平臺(tái)賣家Tire Mart.com LLC也稱：總的來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)使用起來(lái)更簡(jiǎn)單有效，用戶界面也更友好，沒(méi)有那些不必要的中間步驟了。

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現(xiàn)在就來(lái)具體看一下，更新之后的賣家退貨糾紛處理流程吧：

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1、賣家只需導(dǎo)航至賣方中心，然后在“Analytics & Reports”即“分析和報(bào)告”標(biāo)簽下選“Payments dashboard”即可。

2、選擇“Search Transactions”即“搜索交易記錄”選項(xiàng)，輸入退貨訂單號(hào)。賣家只需提交一次訂單號(hào)，無(wú)需填寫所有信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填充所有信息，包括訂單ID、采購(gòu)訂單號(hào)，銷售訂單號(hào)、退貨的應(yīng)付款項(xiàng)等。

3、如果賣家認(rèn)為該商品不應(yīng)該退款，可以選擇“Initiate Dispute”即“發(fā)起爭(zhēng)議”按鈕，然后選擇引起退貨爭(zhēng)議的原因。

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如果賣家對(duì)于退貨有爭(zhēng)議，可以選擇平臺(tái)的退貨糾紛原因：

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1、退貨產(chǎn)品不是賣家原產(chǎn)品或已經(jīng)被買家損壞，不可出售

2、買家退貨流程錯(cuò)誤或錯(cuò)過(guò)了退貨日期

3、買家索要退貨費(fèi)用不合理

4、買家退貨理由不合理

5、已經(jīng)向買家發(fā)送更換產(chǎn)品的郵件

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但賣家也要了解，如果是賣家原因?qū)е峦素洠纾喊l(fā)錯(cuò)尺碼、交貨晚、產(chǎn)品質(zhì)量差或不符合描述、貨物損壞等，賣家要負(fù)責(zé)為買家提供退貨所需的運(yùn)費(fèi)。

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