Data Insight的鮑里斯·奧夫欽尼科夫(Boris Ovchinnikov)表示,在圣誕來臨前的11月,網購訂單數量(不包含外賣)同比增長了60%,12月的增長率可能更高,這是導致貨物交付出現延遲的主要原因之一。
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有消費者抱怨Wildberries平臺的配送時間延遲嚴重,他的訂單已經被延遲了兩天,而且平臺通知他可能將繼續延遲。除了物流延遲,其他問題也頻發。宜家的一名員工透露,由于“技術難題”,俄羅斯用戶無法在宜家官網上下訂單。目前宜家已經關閉了配送計算器,莫斯科的送貨上門服務也“消失無蹤”。
圖源:《生意人報》
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Wildberries不久后對物流延遲問題作出了答復,表示由于地理和天氣原因,俄羅斯某些地區的配送時間可能與平臺的標準配送時間不同。此外,平臺今年的訂單量出現暴漲,每天處理的訂單較去年同期翻了一番,達150萬份,這給平臺的物流也帶來了很大壓力。而宜家則未對發生的問題作出回應。
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物流延遲還有別的原因。Ozon的員工表示,俄羅斯人很喜歡在促銷活動的最后一刻下單。他舉例道,平臺的圣誕樹在促銷活動的沖刺階段直接全部售罄。這種“堆積爆發”的訂單讓物流難以緩沖過來,因此也會造成延遲。
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有專家認為,這些問題在今年結束之前會越來越嚴重,在俄羅斯快遞員不足的情況下,外賣行業對人力資源的爭奪只會加劇這一情形。Infoline-Analytics的總經理米哈伊爾·布爾米斯特羅夫(Mikhail Burmistrov)也支持了這一觀點。他表示今年網購訂單配送受外賣行業影響頗大,由于疫情隔離,食品雜貨的外賣增加了快遞人員的負擔。
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莫斯科市長謝爾蓋·索比亞寧(Sergei Sobyanin)今年秋季時表示,疫情下莫斯科的外來務工人員數量同比下降了約40%。