相信很多賣家都曾有過收到差評后焦慮的心情，在亞馬遜產品遭到差評是非常嚴重的事情，直接影響了產品的轉化率。

有的朋友的產品會因為一個差評導致一個通過幾個月乃至更長時間精心打造的終于有了起色的listing突然間銷量驟減，從每天上百單一下子降到每天十幾單，甚至徹底沒單，這樣的案例比比皆是。 眾所周知，外國買家的留評率是非常低的，除非你的產品深得買家們喜愛，或者你的產品給買家帶來了不好的購物體驗才會留下評論。在亞馬遜，好評很寶貴，差評的影響卻更深遠，常常有運營說需要用5條好評才能掩蓋差評帶來的負面影響。

而亞馬遜對買家的隱私信息嚴格保密，當買家留下不好的評論時，我們想要聯系買家幫助他解決問題都難如登天。

亞馬遜新功能上線！可聯系買家刪除評論

近日，亞馬遜美國站后臺出現了一個新功能，在“Customer Reviews”頁面，亞馬遜允許賣家直接聯系留下差評的買家協商刪除評論了，這可謂是久旱逢甘霖啊！

通過該功能我們可以直接聯系我們的品牌商品下的所有低星買家評論，我們可以直接向1-3星級的買家評論發送信息。

整體步驟是怎樣的呢？

下面小波帶大家簡單了解一下：

1. 登錄亞馬遜美國站后臺

2. 點擊品牌-選擇買家評論

3. 我們可以提供篩選選擇星級或時間準確地找出差評（3星以下的評論都屬于差評）

4. 聯系買家時會有兩個選擇

①禮貌退款

②買家評論

亞馬遜推出這項新功能可以讓我們聯系到買家，幫助買家解決使用產品遇到的問題，同時也讓我們能夠及時得到買家對產品的反饋。

此功能一發布，不少賣家紛紛嘗試，但是卻發現這項功能似乎并沒有想象的那么好，因為有的買家直接設置了“拒絕接受消息”。

另外，有些賣家發給未設置”拒絕接受消息“的買家也并沒有得到回復。

還有賣家表示聯系買家終于有了回復，但卻說產品并沒有達到預期需要退款，結果退款了買家卻聯系不上了......

其實亞馬遜開放了我們與買家之間的交流，并將此功能放在了品牌功能中，不僅僅是讓大家想辦法聯系客戶把自己的差評刪掉，更是希望我們能夠通過這個行為，維護我們品牌的口碑，并找到自身產品存在的缺陷，然后改進它，給買家提供更好的產品。

好的產品自然能夠讓買家留下好的評論，有缺陷的產品永遠會被源源不斷留下差評。

關于“買家評論”的新功能，有幾個點是需要大家注意的：

1. 該功能目前只有美國站并且品牌備案后的賣家才能使用，近日來幾條新規都與品牌功能相關，想要享受這些福利的賣家要抓緊注冊品牌了。

2. 四星以上的評論是不提供買家聯系方式的。

3. 使用VINE+的訂單是無法聯系買家的。

4. 只能聯系自身品牌商品下的評論的買家。

5. 僅當我們是該訂單的賣家時，才能聯系買家，否則會顯示“查看品牌目錄管理器”。

6. 我們在使用此功能聯系留差評的買家時，整個過程依舊是在亞馬遜系統的監測之下的，在通過該功能聯系客戶得到回復后，建議在與客戶溝通解決問題修改差評時，千萬不要出現，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動作，賣家只能根據事實和買家溝通，否則店鋪可能會被暫停。

好了，今天跨境小波兒要跟大家分享的內容就到這里，如果大家有其他問題可以私信小波哦~

（來源：跨境小波兒）

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