UPS本周的預期退貨金額為875萬美元，比2019-2020年假日季最高退貨率增加了23%。

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UPS的一位發言人通過電子郵件表示，該公司預計本周每天將有175萬份退貨進入系統，這將是該公司歷史上最高的周退貨總額。

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UPS單日退貨量曾高達190萬份

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隨著2020年電子商務在整體商務中所占比例的提高，在假日購物期間，退貨量激增并呈現連續上漲的狀態。

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UPS全球零售和電子商務戰略副總裁尼克?巴斯福德(Nick Basford)表示:“許多天以來回報率趨于穩定，這在很大程度上歸因于全球疫情大流行加速了購買習慣的轉變。”

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該發言人表示，UPS收到退貨最多的一天是2020年1月2日，當天該公司處理了190萬份退貨。該假日創下了UPS單日退貨量最大的記錄，但在2021年初退貨最繁忙的一周內，每天的退貨量預計將比這一數字低15萬。

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巴斯福德在電子郵件中說：“在2012年，同樣在1月3日的高峰日，退貨量只有52萬。這意味著自那時以來，退貨量已增長了兩倍多。”

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電子商務的增長加劇了消費者的退貨行為，比如“交叉交易”(bracketing)，即消費者訂購多種尺寸的商品，計劃只買最合適的那一種。

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多家快遞公司將重視退貨業務

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巴斯福德說：“我們非常重視UPS的退貨服務，因為這是一項值得投入的業務。我們已經建立了專門的業務部門用來提升顧客的用戶體驗。”

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FedEx首席營銷和通信官布里·卡雷爾(Brie Carere)在12月17日的業績電話會議上表示，2020年最后六個月，該公司的退貨率也高于歷史水平。

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她說:“隨著回歸季的臨近，我們預計這些創紀錄的高點將在未來幾個月持續下去。”

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12月下旬，就在亞馬遜宣布全食超市(Whole Foods stores)“無箱無標簽”退貨之后，沃爾瑪宣布FedEx將從消費者家中收取沃爾瑪的退貨，此舉表明快遞公司在屢創新高的退貨量上看到了價值。

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聯邦快遞最近與快樂退貨公司(Happy Returns)合作，建立一個“退貨條”網絡，為零售客戶匯總退貨量，將商品更有效地重新引入零售供應鏈。這樣的投遞計劃，可能有助于降低提貨的運營成本。近年來，快遞公司和亞馬遜(Amazon)、科爾士(Kohl’s)、全食(Whole Foods)、達樂(Dollar General)和沃爾格林(Walgreens)等公司之間建立了許多類似的合作關系。