UPS本周的預(yù)期退貨金額為875萬(wàn)美元，比2019-2020年假日季最高退貨率增加了23%。

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UPS的一位發(fā)言人通過(guò)電子郵件表示，該公司預(yù)計(jì)本周每天將有175萬(wàn)份退貨進(jìn)入系統(tǒng)，這將是該公司歷史上最高的周退貨總額。

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UPS單日退貨量曾高達(dá)190萬(wàn)份

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隨著2020年電子商務(wù)在整體商務(wù)中所占比例的提高，在假日購(gòu)物期間，退貨量激增并呈現(xiàn)連續(xù)上漲的狀態(tài)。

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UPS全球零售和電子商務(wù)戰(zhàn)略副總裁尼克?巴斯福德(Nick Basford)表示:“許多天以來(lái)回報(bào)率趨于穩(wěn)定，這在很大程度上歸因于全球疫情大流行加速了購(gòu)買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。”

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該發(fā)言人表示，UPS收到退貨最多的一天是2020年1月2日，當(dāng)天該公司處理了190萬(wàn)份退貨。該假日創(chuàng)下了UPS單日退貨量最大的記錄，但在2021年初退貨最繁忙的一周內(nèi)，每天的退貨量預(yù)計(jì)將比這一數(shù)字低15萬(wàn)。

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巴斯福德在電子郵件中說(shuō)：“在2012年，同樣在1月3日的高峰日，退貨量只有52萬(wàn)。這意味著自那時(shí)以來(lái)，退貨量已增長(zhǎng)了兩倍多。”

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電子商務(wù)的增長(zhǎng)加劇了消費(fèi)者的退貨行為，比如“交叉交易”(bracketing)，即消費(fèi)者訂購(gòu)多種尺寸的商品，計(jì)劃只買最合適的那一種。

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多家快遞公司將重視退貨業(yè)務(wù)

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巴斯福德說(shuō)：“我們非常重視UPS的退貨服務(wù)，因?yàn)檫@是一項(xiàng)值得投入的業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)建立了專門的業(yè)務(wù)部門用來(lái)提升顧客的用戶體驗(yàn)。”

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FedEx首席營(yíng)銷和通信官布里·卡雷爾(Brie Carere)在12月17日的業(yè)績(jī)電話會(huì)議上表示，2020年最后六個(gè)月，該公司的退貨率也高于歷史水平。

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她說(shuō):“隨著回歸季的臨近，我們預(yù)計(jì)這些創(chuàng)紀(jì)錄的高點(diǎn)將在未來(lái)幾個(gè)月持續(xù)下去。”

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12月下旬，就在亞馬遜宣布全食超市(Whole Foods stores)“無(wú)箱無(wú)標(biāo)簽”退貨之后，沃爾瑪宣布FedEx將從消費(fèi)者家中收取沃爾瑪?shù)耐素洠伺e表明快遞公司在屢創(chuàng)新高的退貨量上看到了價(jià)值。

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聯(lián)邦快遞最近與快樂(lè)退貨公司(Happy Returns)合作，建立一個(gè)“退貨條”網(wǎng)絡(luò)，為零售客戶匯總退貨量，將商品更有效地重新引入零售供應(yīng)鏈。這樣的投遞計(jì)劃，可能有助于降低提貨的運(yùn)營(yíng)成本。近年來(lái)，快遞公司和亞馬遜(Amazon)、科爾士(Kohl’s)、全食(Whole Foods)、達(dá)樂(lè)(Dollar General)和沃爾格林(Walgreens)等公司之間建立了許多類似的合作關(guān)系。