電子郵件和SMS平臺Klaviyo的效果營銷總監Joe McCarthy說：“在2020年我們見證了電子商務的顯著增長。當我們展望2021時，最大的問題是消費者向電子商務的轉變能否持續下去。

在2021年，保留電子商務客戶至關重要，這也是各位賣家要多努力的方向。在新的一年里，賣家們該如何吸引新客戶返回購買更多商品呢?

使用RFM模型

RFM（recency, frequency, and monetary value）模型不僅是推動市場營銷自動化的有效方法，在保留客戶方面也發揮著重要作用。

賣家可以使用1到5或1到10的比例，為每位客戶分配一個分數，以記錄他們最近購買的次數、頻率和訂單金額。基于此您可以為特定區間內的客戶設置電子郵件等自動化的活動，誘使他們回購。

建立客戶社區

圍繞企業或生活方式建立社區是電子商務公司的趨勢。賣家可以考慮創建一個Facebook小組，或者一個Mighty Networks社區，在其中客戶可以與賣家或者與其他客戶進行交流。

賣家可以邀請所有購物者加入社區，并將社區視為進行社交媒體營銷、內容營銷和客戶服務的渠道。

將客戶細分并開展個性化營銷

Klaviyo的McCarthy指出建立關系是通過每次與客戶互動時不斷從客戶那里收集的數據建立的，客戶保留也應該由數據驅動。比如，這些客戶買了什么呢？他們在購買和瀏覽過程中有哪些偏好？

開展個性化或分段營銷活動是客戶保留營銷的重要組成部分，進行細分和個性化的關鍵就是要充分利用對客戶的了解，向客戶傳達最相關的信息。

在內容上投入更多

內容營銷指的是創建、發布和推廣內容（文章、視頻和播客等）來吸引和留住客戶的行為。

內容營銷在保留客戶方面發揮著巨大作用，比如說，為運動員銷售補水片的Nuun Hydration報告說，他們表現最好的電子郵件不是產品電子郵件，而是內容電子郵件。

除了以上這些策略之外，賣家也不能忽視優質客戶服務的重要性，客戶服務對于留住客戶至關重要。各位賣家在日常和客戶的溝通中也要把這些方法付諸實踐，以期收獲更多的忠實客戶。