Shopify的常務董事伊恩·布萊克（Ian Black）認為全渠道商業是零售行業的新常態，并從消費者購物行為的變化闡述了全渠道商業的發展，各位賣家快來一探究竟！

社交商務成為發展業務的必要工具

社交商務指的是使用貼近用戶體驗的內容在社交平臺上進行和銷售。建立品牌需要有多種渠道，社交商務允許品牌與客戶互動并建立可靠的聯系，已逐漸發展成為賣家們的必要工具。

根據Shopify的最新研究，四分之三的Shopify商家計劃在2020年假日季借助某種社交媒體平臺進行銷售。

對話商務推動銷售并與客戶建立聯系

疫情凸顯了聊天作為營銷和銷售渠道的重要性，隨著新的消費者行為的鞏固，這種情況將在2021年持續下去。

Shopify的數據顯示，從去年3月16日到7月1日這段疫情的高峰期，商業對話中心Shopify Ping上商家與客戶之間的對話增加了72％。這些一對一的對話也確實有效提高了銷售量：在網上與商家聊天的購物者進行轉化的可能性提高了70％，歸因于聊天互動的銷售額增長了185％。

鄰近性成有利可圖的銷售功能

消費者對取貨和送貨方式的需求發生變化，鄰近性或將成為零售商最強大的銷售功能。

平均而言，從2020年5月到8月，在線購物者在選擇本地取貨或送貨的時候多花費了23％，并且購物車尺寸增加了25％。與傳統運輸相比，選擇本地取貨或送貨的購物者的轉化率分別提高了13％和19％，本地社區的重要性可見一斑。

店內體驗將繼續發展

有關店內購物的規范在不斷發展，有62％的消費者表示更愿意通過數字或非接觸式支付在店內購物。與2019年同期相比，在疫情期間通過Shopify提供非接觸式支付的商店數量增加了122％。

受疫情影響，消費者的購買行為發生了很大的變化，賣家們也要多關注消費者的需求，適時對自身的發展戰略進行調整，以促進業務的順利進行。

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