全球跨境電商發展至今，已從原來的野蠻生長過渡到合規化、數字化、科技化。物流方面的數字化運用即可見一斑。近兩年跨境物流運力不穩定、履約時效難控、運價持續波動等因素均在影響著跨境電商賣家的物流成本，降本增效的需求迫在眉睫。
發達國家也會存在這些問題
不同于國外市場，國內的物流體系建設相對來說更為完善，以京東、淘寶等國內電商巨頭為代表的企業，在國內已經完成物流系統的閉環，甚至下沉到農村偏遠地區。國內的消費者能夠依據線上物流單號，清楚的知道包裹的運輸動態，及時獲取包裹信息。目前，在國內由于電子商務與物流行業的高速發展，已基本實現了包裹的實時追蹤。
這一點國外市場相比國內稍顯稚嫩。受國外基礎設施、網絡、交通各方面的影響，部分國家難以妥投，甚至包裹出境之后無法及時獲取包裹物流情況，導致收件人無法向寄件人提供必要的物流信息，尤其是不發達的國家以及跨境電商普及率較低的地方。
據英國地址智能科技公司Loqate透露，按照目前服務的全球市場表現來看，歐美發達國家雖然市場地址數據較為全面，但同時也會面臨更新時效性較差、地址信息重復等一系列問題，這對于地址的源頭輸入以及尾程的派送都存在不同程度的挑戰。而當地市場的消費者受教育程度較高，對于精準地址的需求較為嚴苛，對于地址輸入的用戶體驗要求較高，更是無法忍受因地址問題導致的無法配送。
而新興市場相比歐美等成熟市場，更多則是因自身信息化發展水平，在地址數據積累上相對欠缺，再疊加各類小語種語言的挑戰，在地址層面給國內的賣家、物流公司等造成較大的困擾。例如，對于跨境賣家來說，因買家地址信息不明確，物流包裹的派送也不夠透明，存在丟件、損耗等情況。
這種情況之下，賣家的訂單轉化率降低，造成利潤損失。因此，跨境物流的數字化變革是勢在必行的一大趨勢。與此同時，海外地址信息精確程度也有待提升。
如何減少損失，提升轉化？
一個準確的國際物流地址，從賣家、物流商、平臺等多角色的角度來說都至關重要。
首先是物流追蹤，掌握運輸軌跡。一方面，賣家需了解包裹的運輸動向，掌握包裹的具體狀態，如是否出境、是否在中轉、具體的位置等等；另一方面通過現有的物流信息及時反饋給消費者貨運情況以及需等待的時間，以便消費者了解貨物的運輸狀態以及預估的到貨時間。如出現任何情況，可及時安撫消費者的情緒。
其次是防止丟件、損耗。跨境物流整個周期時間相比國內的長且復雜，中途可能存在各種各樣的意外情況，比如丟件、被盜等等。如果有明確的地址信息，則可通過精準的物流追蹤包裹，若發現包裹長時間沒有更新物流動態，則可能存在丟件或其他意外情況。這種情況之下便容易出現交易糾紛。
最后是提升轉化。明確的地址信息能夠保障貨物流通的點對點妥投。如果包裹運輸信息充足，賣家可幫助消費者在運輸方式上進行選擇，比如和當地的物流商進行合作采用專門的物流渠道發貨，確保物流時效、價格和信息追蹤，保障消費者良好的購物體驗。
有哪些手段可以提升地址準確率？
猶如前文所提到的數字化變革，在跨境電商行業里，術業有專攻?？缇澄锪髌髽I通過數字化的手段，完善物流運輸體系和提升整體運輸能力。而在地址信息方面也需依賴專業的科技公司進行輔助，從而提升地址準確率填寫基礎信息直通咨詢！
不同于市面上的其他公司，Loqate深耕于地址智能數十年，集成了全球絕大多數國家與市場的官方權威數據、主流物流公司真實的歷史送達數據以及第三方地址供應商的優質數據，并通過后端自然語言處理、深度學習等算法對地址進行模糊匹配、智能標準化、多語言翻譯等處理，并且在遵守最嚴格的數據安全與隱私保護法規的前提下，持續探索地址數據在各個領域的靈活應用，以幫助包括跨境電商、跨境物流、汽車在內的更好定位地址，獲取精準數據。
總體來說，有三種手段可以幫助不同服務群體提升地址的準確率：
方法一：Capture智能填充
該方法適用于跨境電商平臺、獨立站的用戶，覆蓋全球245個國際市場地址的自動填充，幫助消費者在下單頁面快速完成送達地址的填充，加速支付。同時減少運營與客戶團隊由于地址問題而導致的客戶投訴，降低運營成本。
據透露，Loqate在中國市場長期服務SHEIN、店匠科技、PatPat等頭部的平臺和賣家，幫助他們的終端消費者在發貨地址錄入上節省78%的輸入時間，與此同時提升轉化。除此之外，Loqate在全球市場與Wish、Nike、IKEA等頭部平臺或零售公司也在進行長期的地址自動填充合作，幫助他們在各個環節更好地提升品牌形象和用戶口碑。
方法二：Verify地址驗證校對
Verify驗證校對更適合物流公司在發貨前對消費者的地址進行校驗，并根據驗證結果進行相應運營或業務團隊接入，從而最大程度避免因地址不準確的問題導致無法送達，優化客戶體驗的同時提升履約和妥投率。
例如Loqate就曾幫助德國、意大利等多家物流公司提供發貨地址的精準驗證，提前進行篩查，同步進行標準化的優化，實現地址從國家、省州、城市、街道、建筑物、郵政編碼等全方位的驗證。大大提升送達率，減少無法送達或著需要二次送達的情況。
方法三：郵箱與電話身份驗證
數據顯示，目前全球有42億電子郵件用戶。預計到2024年，這一數字將攀升至44.8億。
相關文章
