疫情的出現，為宜家帶來了許多意想不到的挑戰，為了保護員工和顧客的健康，宜家在三月份決定關閉商店，并迅速調整了業務模式，以實現公司在新形勢下的安全運營。

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2021年1月26日，宜家零售部發布了其2020年度總結，該總結涵蓋2019年9月1日至2020年8月31日，強調了在這一關鍵時期宜家如何加快業務轉型，滿足客戶的新需求。

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宜家美國總銷售額達47億美元

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總結指出，通過加速轉型戰略，宜家美國零售部在2020財年實現了強勁的銷售和業績增長，其中包括：

?宜家在美國的總銷售額為47億美元，其中，電商銷售額增長了32％。

?商店有6000萬訪客，在線訪客超過4.9億。

?轉換50家商店，以通過路邊取貨完成在線訂單的交付。

?在美國創建了一個數字中心，以進一步開發數字體驗功能，尤其是在電子商務方面，以更好的滿足客戶需求。

?隨著宜家在紐約皇后區的開業，宜家繼續向市中心擴展。

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在美國啟動全新應用程序

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在進行多次測試之后，宜家在美國的應用程序終于出現了，宜家希望通過此應用程序增強電商發展勢頭。

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這款新應用程序由Work + Co設計，旨在實體店和在線體驗之間架起一座橋梁。該應用程序具有數千張可購物的商品圖片，這些圖片可以讓客戶獲得不同房間的靈感，同時，該應用程序還具有允許用戶創建和管理個人資料等功能。

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宜家美國首席數字官Umesh Sripad將這款應用程序描述為“宜家商店體驗的虛擬伴侶”。

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宜家在2020年見證了其在線銷售的巨大增長，目前，該應用程序已經啟動，推出這款應用的目的是希望它能統一宜家的數字戰略，同時也能更進一步的促進公司的數字化轉型。