各位賣家對客戶滿意度肯定都不陌生。簡單定義的話，客戶滿意度就是人們對從您的業務中獲得的產品和服務的滿意程度。

客戶滿意度的重要性毋庸置疑，從以下這些調查數據也可見一斑：

--向現有的滿意客戶成功銷售的概率為60%-70％（而轉換新客戶的概率為5%-20％）。

--超過33％的客戶會由于不滿意客戶服務而放棄該公司。

--獲得滿意的客戶體驗后，有69％的人會向其他人推薦該公司，而50％的人會更頻繁地光顧該公司。

與客戶忠誠度不同，客戶滿意度是指客戶在給定時間點對您的產品的感覺，主要是由客戶服務和品牌體驗驅動的。正因如此，賣家們需要努力為客戶創造積極的體驗。

要提高客戶滿意度，賣家們可以參考以下這四大技巧：

1.提供自助資源

研究數據顯示，有89％的消費者期望企業擁有一個在線自助服務門戶以提供客戶支持。

賣家們可以考慮提供教程、知識庫等自助資源，以便消費者可以輕松快速地解決他們的問題。

2.創造全方位的體驗

采用全渠道方法對提升客戶的滿意度至關重要。賣家可以使用客戶的數據（例如電子郵件和電話號碼）為他們提供跨越多渠道的無縫體驗。

另外，賣家們也要確保不管客戶是在社交媒體、博客、網站還是移動應用上尋求幫助，都能夠聯系到您。

3.減少等待時間

等待時間是影響客戶滿意度的關鍵因素之一。在大多數人都想要即時滿足（或等待最少的時間即可滿足）的社會中，減少等待時間很重要。

除了自助資源外，賣家也可以使用即時聊天、自助訂單管理軟件和自助服務選項來減少等待時間。

4.優化在線體驗

對于在線業務而言，視覺內容至關重要。

賣家可以添加視頻來指導客戶使用新購買的商品、定制產品的功能等等。?另外，改善網站的設計也是增強客戶體驗的好辦法。

綜上，衡量客戶滿意度可以幫助賣家確定業務上需要改進的地方，以減少客戶的流失，也有助于賣家在競爭中脫穎而出。所以，各位賣家也要在提高客戶滿意度上多下功夫。

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