據菲律賓媒體消息，針對越來越多的 Shopee PH 用戶提出包裹延遲甚至遺失問題，Digital Pinoys 全國活動家 Ronald Gustilo 1 月 12 日呼吁貿工部（DTI）對 Shopee 采取行動。

他在一份聲明中表示，在 Shopee 雙十二大促期間購買的許多訂單都未送達，有些已被標記為丟失，并補充說許多包裹是在 Shopee 的分揀中心丟失的。

“DTI 應該對此進行調查，因為它給用戶、平臺上的賣家和快遞員帶來了極大的不便，已經有很多投訴，現在是采取行動的時候了，”Ronald Gustilo 說。

該組織表示，該平臺上的賣家也在面臨極大問題。

“許多賣家很不滿，因為他們要支付平臺費用、傭金、包裝費和快遞費等其他費用，但 Shopee 甚至無法正確完成派送。該平臺效率低下，賣家收入減少，但仍要支付費用，”Gustilo 說。

“Shopee 應支付給賣家因平臺效率低下而未送達包裹產生的所有費用。在 Shopee 搞砸了之后讓賣家承擔退貨運費是不公平的。就連包裝費也要 Shopee 退還。他們還應該立即為所有受影響的用戶提供已付款包裹的退款，沒有如果和但是，沒有條件，”他補充說。

貿工部副部長 Ruth B. Castelo 也表示，自去年年底以來，DTI 持續收到大量關于延遲交貨的投訴。

“如果消費者向 DTI 投訴特定平臺的延遲交貨，案件會立即通過調解解決，”Castelo 說。

“但是，如果消費者將快遞服務提供商作為額外的投訴人，我們別無選擇，只能支持向 DICT（信息和通信技術部）投訴，因為他們是對快遞服務提供商有管轄權的人，”她補充說。

據之前報道，去年底以來，Shopee PH 的賣家、海外倉服務商和買家在社交媒體反映快遞派送慢、打包好的包裹沒人接收、甚至出現遺失等問題。

Shopee 在 2022 年 12 月 21 日回復媒體詢問時表示：“我們正在與我們的合作伙伴密切合作，以確保及時將包裹交付給我們的買家。我們感謝大家在這個假日購物季一直以來的支持和耐心。”

如今看來，該問題還沒有得到徹底解決，希望可以引起平臺重視。