根據社交媒體平臺LocalCircles最新的調查數據顯示，一半的印度受訪者表示，在過去的12個月中，電子商務網站和應用APP已成為他們的首選購物方式。

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調查發現，有33％的受訪者通過電子商務購買了他們想要的每樣小東西，而另有29％的受訪者表示，在過去的12個月中，超過75％的支出都是在在線平臺上進行的。

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其中印度消費者在網上購買的最熱門的商品類別是生活必需品和雜貨——69%的受訪者表示他們在網上購買了這些商品。約54%的受訪者表示，在過去12個月內，他們在網上購買了與衣服、家具和數字設備相關的中等價值物品。

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而32%的受訪者回答說，他們購買了與設備、白色家電和家具相關的高價值物品。

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“大流行使得每位顧客和賣家更快地采用了數字渠道，非大城市也不例外。超值商品的大幅增加導致了印度消費者的青睞，印度消費者們已經開始為高質量的物品支付額外的費用。”電子商務平臺Snapdeal的發言人表示。

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根據從印度358個地區超過4.2萬名不同客戶的13萬份回復消息中證實，受訪者對電子商務的喜愛度超過50%。安全、滿意的價格和方便退貨被列為促使消費者比以前更信任電子商務的最重要原因。

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不過隨著在線交易成為印度人重要的購物方式，電子商務方面的問題也接踵而至。

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在印度消費者收到的所有投訴中，超過22%與電子商務平臺有關。大多數印度消費者針對電子商務公司的投訴都與假冒產品，交換問題和交貨延遲有關。而其中消費者投訴最多的則是電子產品——112200起，幾乎占所有投訴的5%。

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印度電子商務的消費者基礎大大增加，投訴數量也增加了。因此們在面對印度這一潛力巨大的市場時，在做好產品的同時，也要注意提供優秀的購物以及售后服務。