近日，沃爾瑪發布了一封致賣家的電子郵件，透漏了其新的退貨退款政策，并且新的政策將于4月17日起生效。

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郵件顯示，沃爾瑪將更新《客戶服務要求政策》和《退貨政策》，各位市場的賣家要及時知曉，并做出調整。郵件還表示，此舉是為了改善沃爾瑪賣家和客戶的退款和退貨體驗，吸引更多的客戶。

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據悉，《客戶服務要求政策》中規定，沃爾瑪客戶服務中心將可能代替賣家，對一些退款訂單、處理退貨或取消訂單等客戶服務進行調整，向那些聲稱未收到貨的買家退款。

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沃爾瑪表示：“我們希望通過沃爾瑪進行管理后，可以避免一些不必要的索賠，減少賣家客戶服務人員的工作量，不用聯系大量的買家，從而降低賣家的運營成本。”

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沃爾瑪也給予了賣家發表看法的權利。據悉，在發布付款報告之日起的45天內，賣家可以在賣家中心的支付儀表板上直接對沃爾瑪客服處理結果提出任何異議。如果買家直接聯系賣家，那么賣家可以在48小時的時間內回復，否則將由沃爾瑪代為處理。

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同時，除了一些特殊情況，沃爾瑪平臺賣家需要負責所有的退貨運費，給予在線購物者比較好的退貨體驗。據悉，沃爾瑪不再為“Changed Mind”的退貨原因通過補貼運費。而賣家可以繼續通過沃爾瑪的退貨服務系統RSS使用低成本的配送服務。

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此政策一出，立馬引起了沃爾瑪賣家的不滿。有賣家認為，沃爾瑪是在明搶賣家對退款和客戶服務的實際控制權。

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據悉，亞馬遜此前也發布了新的退貨政策。對此，也有賣家吐槽不斷，覺得新政策bug多的很，賣家利益難以保障。

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不少賣家表示，這些新的退貨退款政策將會導致退貨加劇，甚至帶來惡意退貨。