購物中心巨頭Unibail-Rodamco-Westfield的最新研究對2000名英國消費者和500家英國零售商進行了調(diào)查，重點研究了疫情對未來購物的影響，發(fā)現(xiàn)了一系列趨勢，并且這些趨勢在整個2020年都是上升的。

韋斯特菲爾德（Westfield）報告顯示，趨勢發(fā)生的五個關(guān)鍵領(lǐng)域之一是重視體驗，這將成為未來五年商店最重要的要素。其他趨勢還包括：更注重網(wǎng)上購物，關(guān)注可持續(xù)性，本地購物激增，大大推動租賃服務(wù)等。

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疫情加快變革，線上購物成為新趨勢

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創(chuàng)新機構(gòu)負責人，倫敦藝術(shù)大學倫敦時裝學院，馬修·德沃特沃特（Matthew Drinkwater）說道：“很明顯，在疫情之前，實體店零售在消費者生活中的作用已經(jīng)在發(fā)生變化，但是隨著疫情的封鎖和諸多限制，最終迫使品牌商和消費者都質(zhì)疑商店的必要性。”這也意味著線上購物成為更多消費者購物的新選擇。

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線下商店將提供體驗服務(wù)，消費者更加注重個人健康

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到2025年，由于零售商將達到一個“經(jīng)驗臨界點”，屆時將有更多的商店空間用于體驗，而不是用于銷售產(chǎn)品，有52％的購物者表示，他們現(xiàn)在渴望獲得店內(nèi)體驗。

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關(guān)于個人健康方面，韋斯特菲爾德（Westfield）的研究表明，現(xiàn)在有49％的購物者想要購買本地采購的商品，這也促使96％的零售商考慮在2021年引入社區(qū)舉措。同時，疫情將推動“健康市場”的普及，該市場規(guī)定購物者可以根據(jù)其個人健康需要使用特定的產(chǎn)品。僅在英國，注重健康的千禧一代有望將這個行業(yè)的價值提高到每月400億英鎊，其中78％的購物者表示他們會對線下商店內(nèi)的健康體驗感興趣。

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新趨勢不僅將對零售商帶來巨大挑戰(zhàn)，零售商將提供新的服務(wù)模式以謀求自身的更好發(fā)展。面對這些新趨勢，線上賣家也應(yīng)該不斷了解新趨勢，提供新產(chǎn)品，為消費者提供與時俱進的服務(wù)。