在新冠疫情期間，商店關閉，大批的消費者轉移到線上，零售商也在不斷的尋求改變以滿足消費者的需求。

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線上銷售線下發貨

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美國零售商Build-A-Bear首席執行官表示，加快了其基礎設施的開發速度，使消費者可以在線購物，從商店發貨，以達到充分利用線下線上資源的目的。數據顯示，在Build-A-Bear全年銷售額同比下降23%至2.492億美元時，其電子商務需求卻同比增長133%。

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由此可見，電子商務是其銷售額增長較大的一部分，而Build-A-Bear方表示，為了改變這種狀況，將會通過提高倉庫的吞吐量、最后一英里交付以及加快全渠道計劃來達到全渠道銷售額增長的目的。

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零售商加強路邊取貨服務

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與封閉式的零售商相比，路邊取貨這種方式不僅簡化了零售商的供應鏈還有減少了零售商的成本。由于新冠疫情，像Bed Bath＆Beyond、Dick's體育用品和Hudson's海灣都在利用這種快捷、方便的提貨方式給消費者更好的購物體驗。

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更多購物者選擇路邊取貨

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消費者對全渠道產品的需求越來越強烈，而路邊取貨也成為他們取貨的一大重點方式。BJ的批發俱樂部首席執行官李·德萊尼表示，在第四季度，其公司的BOPIC訂單中有50％以上是路邊交貨的，這樣足以看出新冠疫情改變了他們運營方式。

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亞馬遜訂單延遲出貨

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事實上，由于疫情、經濟、政治等問題，美國地區的運輸和交付時間增加，都促使亞馬遜倉庫以及勞動力不堪重負。再加上亞馬遜網絡的放緩導致延遲出貨量增加，這在一定程度上發生了巨大的改變。