2020年末，在線香料零售商Spiceology改變了電子商務(wù)平臺。該零售商與新供應(yīng)商BigCommerce的合同包括確保該電子商務(wù)網(wǎng)站完全符合《美國殘障人士法案》 ?（ADA）。在必須鎖定網(wǎng)站更改并上線以準(zhǔn)備黑色星期五之前，Spicology大約有70％的用戶。

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Spiceology的首席執(zhí)行官Chip Overstreet說：“我們必須做出商業(yè)決定。” 他表示，這個決定是在假期高峰結(jié)束后，于2021年初完成ADA合規(guī)工作。但是70％不夠好。零售商很快面臨訴訟。

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在美國，網(wǎng)站可訪問性訴訟的數(shù)量正在上升，零售商面臨的訴訟遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類型的組織。

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UsableNet的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字可訪問性案例數(shù)量到2020年增加到3550，比2019年的2890增加了22.8％。

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根據(jù)該報(bào)告，去年數(shù)字可訪問性訴訟中有77.6％引用了零售商UsableNet創(chuàng)建Web可訪問性工具和平臺。在其網(wǎng)站上，UsableNet列出了零售商客戶，其中包括JC Penney。

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UsableNet研究分析了涉及網(wǎng)站‘移動應(yīng)用或視頻內(nèi)容的與數(shù)字可訪問性相關(guān)的訴訟，這些訴訟根據(jù)ADA或美國加州州法院的《Unruh民權(quán)法案》要求在聯(lián)邦法院提起訴訟。

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對于在線零售商而言，這意味著所有購物者都必須“有意義地訪問”他們的網(wǎng)站，例如盲人或視力障礙者，患有癲癇病或應(yīng)對注意力不足多動癥（ADHD）的購物者。

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對于盲人或有視覺障礙的購物者，零售商可能會為其網(wǎng)站提供增強(qiáng)的視覺效果的版本，并使該網(wǎng)站與屏幕閱讀技術(shù)兼容。對于那些患有癲癇病的人，商人可以提供一個網(wǎng)站版本，該版本可以消除閃爍并減少顏色。具有ADHD的用戶可以選擇以比網(wǎng)站少的干擾來查看重點(diǎn)內(nèi)容。

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UsableNet研究人員發(fā)現(xiàn)，原告在三個州提起了近93％的訴訟：紐約（占總數(shù)的49.5％），加利福尼亞（占27.9％）和佛羅里達(dá)州（占15.3％）。這并不意味著被起訴的公司將總部設(shè)在這些州，而不僅僅是在這些州開展業(yè)務(wù)。此外，去年僅有10家律師事務(wù)所提起了所有數(shù)字ADA案件的約70％。

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