根據Brick Meets Click / Mercatus Grocery的數據，2月份美國在線雜貨銷售額從1月份的93億美元暴跌14%至80億美元，但這種下降并不令人意外。

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伊利諾伊州巴林頓的合伙人David Bishop說：“在美國，雖然1月份的銷售業績創下了在線食品雜貨銷售的新高，但是，2月份的整體銷售萎縮也是意料之中的事。”

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月活躍用戶降至6010萬

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調查顯示，2月份銷量下降的主要原因是家庭在線購買食品的家庭人數減少了，月活躍用戶從1月份的6970萬下降到2月份的6010萬，下降了12％。其中，減少的大部分（超過40％）來自60歲以上的年齡段，這可能是由于美國各地推廣疫苗接種，使得人們對店內購物的信心和/或個人喜好增加。

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另外，訂單頻率降低也是銷售額下降的一個因素，網上雜貨店購物者的訂單減少了6%，二月份的平均訂單為2.7個，一月份為2.8個。調查顯示，下降最多的是送貨上門，訂單頻率下降了12％。然而，配送/提貨的綜合業務僅比上月下降了4%。

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報告還發現，隨著家庭越來越熟悉進行網上雜貨店購物，消費者對這種購物方式的期望值和看法有所改變。2月份，平均訂單價值（AOV）環比增長4％，這有助于抵消2月份購物者基礎數量和訂單頻率的下降。

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調查顯示，58％的家庭表示極有/非常有可能在未來30天內下達相同的交付或取件服務訂單。雖然總體滿意度指標得分在取貨和送貨兩個階段都基本相等，但每個階段的首次用戶得分卻有顯著差異。

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根據調查，超過40％的首次交付服務用戶表示，他們非常有可能再次使用同一服務；相比之下，首次取貨服務的用戶重復使用該服務的比例降到了30％以下。隨著商店的開放，店內購物的人會逐漸增多，但是線上購物依然是發展方向之一。