隨著新冠疫情的爆發，大部分商家將目光轉向了互聯網。然而，數字化、家庭辦公和網上購物的繁榮也導致2020年網絡投訴案件的大量增加。互聯網監察員辦公室去年共記錄了6534宗投訴，較去年增加了37.4%，創下新高。此外，咨詢中心還提供了5526宗免費查詢。

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奧地利社會事務部長Rudolf?Anschober在本周二的一份聲明中提到：最常見的投訴原因是訂閱陷阱、虛假商店和延遲交貨。

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監察報告指出，2020年，"訂閱陷阱"類的投訴量最多。在這種騙局中，消費者輸入他們的數據信息，但頁面不明確顯示持續時間和價格，利用所謂的減免優惠，誘導消費者點擊“訂閱”按鈕，這種欺騙方式在電影媒體平臺中也特別常見。

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另外，虛假商店的投訴量占比非常大。在肺炎大流行期間，衛生產品變得非常搶手，假貨店的經營者對衛生產品需求量的增加反應靈敏，在假冒商店里宣傳口罩、消毒劑或防護服等防疫產品。

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另外，網上購物的繁榮和供應鏈的斷裂導致許多電子商務提供商不能及時交貨，使得延遲交貨的投訴大量增加。并且，由于封鎖措施，旅游訂單取消的申訴問題也大幅增加。

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監察員還特別指出，中國在線零售商訂單的投訴越來越多。據調查顯示，這些商家的網站建立方式往往使消費者相信公司地址在歐盟，但當貨物延遲數周或出現關稅和進口增值稅問題，原產地才被揭示。有時，甚至碰巧貨物因商標侵權而被海關當局銷毀。

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中國商家遭大量投訴的另一個重要原因和奧地利本地供應商有關。這些本地供應商的制造商或批發商通常設在中國，貨物是從中國運輸而來，未將產品掌握在自己手中。在這種情況下，經常出現訂單撤銷和退貨問題。