2020年大流行爆發(fā)后，更多消費(fèi)者開始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的需求也在不斷提高，因此，零售商進(jìn)一步加強(qiáng)和升級(jí)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，包括但不限于網(wǎng)站速度、強(qiáng)大的搜索功能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面上的照片和視頻，或者良好的支付體驗(yàn)。

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據(jù)Digital Commerce 360估計(jì)，2020年，消費(fèi)者在美國(guó)商家的網(wǎng)上消費(fèi)總額為7911.2億美元，同比增長(zhǎng)32.4%。這是美國(guó)電子商務(wù)至少20年來最高的年度增長(zhǎng)，這一增幅幾乎是2019年15.1%增幅的三倍。事實(shí)上，Digital Commerce 360前1000名零售商在2020年的轉(zhuǎn)化率是2.9%。

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根據(jù)Digital Commerce 360的2021年零售商轉(zhuǎn)化率的調(diào)查，盡管大流行造成了困難，但仍有75％的零售商表示2020年轉(zhuǎn)化率上升，而只有22％的零售商表示轉(zhuǎn)化率保持不變，而只有3％的零售商表示轉(zhuǎn)化率下降。

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調(diào)查中的零售業(yè)受訪者表示，2020年零售商的平均轉(zhuǎn)化率為2-3%。Digital Commerce 360采訪的大多數(shù)零售商表示，他們的轉(zhuǎn)換率在這個(gè)范圍內(nèi)，而一些零售商在春末或夏季的時(shí)候轉(zhuǎn)換率出現(xiàn)了大幅上升，因?yàn)槟菚r(shí)零售商店仍然關(guān)閉，他們?cè)谧约旱木W(wǎng)站上增加了一些功能，以使購(gòu)物更容易。

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例如，在線植物零售商FastGrowingTrees.com意識(shí)到其搜索功能抑制了潛在的購(gòu)買。因此，在2020年春天，FastGrowingTrees.com更新搜索功能后，注意到轉(zhuǎn)化率立即上升。

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該零售商發(fā)現(xiàn)，與根本沒有在該網(wǎng)站上進(jìn)行搜索的購(gòu)物者相比，使用新搜索功能的購(gòu)物者轉(zhuǎn)換為該網(wǎng)站用戶的可能性要高出6倍。

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自2021年初以來，F(xiàn)astGrowingTrees.com收集了更多關(guān)于其網(wǎng)站搜索的數(shù)據(jù)。從1月到3月中旬，使用新的搜索功能的購(gòu)物者轉(zhuǎn)化率是普通消費(fèi)者的6.1倍。現(xiàn)在該公司30%的收入來自搜索，28%的訂單來自搜索。購(gòu)物者在沒有搜索的情況下的平均訂單價(jià)值為223.45美元，而在使用搜索的情況下購(gòu)物者的平均訂單價(jià)值為250.38美元。

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網(wǎng)站訪問者對(duì)于電子零售商來說就像客流量對(duì)于實(shí)體商店的零售商一樣，不是每個(gè)進(jìn)來的人都會(huì)買東西，但其目標(biāo)是賣給盡可能多的人。因此，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，改進(jìn)網(wǎng)站，提升購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)線上零售商來講十分重要。