2020年大流行爆發后，更多消費者開始進行網購，同時，消費者對線上購物的需求也在不斷提高，因此，零售商進一步加強和升級網購體驗，包括但不限于網站速度、強大的搜索功能、產品細節頁面上的照片和視頻，或者良好的支付體驗。

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據Digital Commerce 360估計，2020年，消費者在美國商家的網上消費總額為7911.2億美元，同比增長32.4%。這是美國電子商務至少20年來最高的年度增長，這一增幅幾乎是2019年15.1%增幅的三倍。事實上，Digital Commerce 360前1000名零售商在2020年的轉化率是2.9%。

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根據Digital Commerce 360的2021年零售商轉化率的調查，盡管大流行造成了困難，但仍有75％的零售商表示2020年轉化率上升，而只有22％的零售商表示轉化率保持不變，而只有3％的零售商表示轉化率下降。

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調查中的零售業受訪者表示，2020年零售商的平均轉化率為2-3%。Digital Commerce 360采訪的大多數零售商表示，他們的轉換率在這個范圍內，而一些零售商在春末或夏季的時候轉換率出現了大幅上升，因為那時零售商店仍然關閉，他們在自己的網站上增加了一些功能，以使購物更容易。

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例如，在線植物零售商FastGrowingTrees.com意識到其搜索功能抑制了潛在的購買。因此，在2020年春天，FastGrowingTrees.com更新搜索功能后，注意到轉化率立即上升。

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該零售商發現，與根本沒有在該網站上進行搜索的購物者相比，使用新搜索功能的購物者轉換為該網站用戶的可能性要高出6倍。

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自2021年初以來，FastGrowingTrees.com收集了更多關于其網站搜索的數據。從1月到3月中旬，使用新的搜索功能的購物者轉化率是普通消費者的6.1倍。現在該公司30%的收入來自搜索，28%的訂單來自搜索。購物者在沒有搜索的情況下的平均訂單價值為223.45美元，而在使用搜索的情況下購物者的平均訂單價值為250.38美元。

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網站訪問者對于電子零售商來說就像客流量對于實體商店的零售商一樣，不是每個進來的人都會買東西，但其目標是賣給盡可能多的人。因此，實時了解消費者購物習慣，改進網站，提升購物體驗對線上零售商來講十分重要。