在網絡購物中，產品的包裝及質量是影響消費者購物體驗的重要方面。每個人都希望自己收到的產品是嶄新而精美的。對于一些飾品類的賣家來說，產品的包裝顯得尤為重要。

?

小編在瀏覽亞馬遜官方論壇時注意到，有位國外賣家在關閉了翻新服務后，產品仍然以非常糟糕的樣子被亞馬遜FBA進行了二次銷售，隨后賣家收到了消費者的一星差評。

?

?

圖源：亞馬遜官方論壇

這位名為“PopTart”的賣家表示，他們的產品是通過亞馬遜FBA發貨，最近FBA給消費者發了別人退貨的項鏈產品。外包裝看上去非常糟糕，并且產品也沒有做好質檢。禮盒被撕碎并用膠帶粘在一起，里面的珠寶項鏈也全被刮花了。客戶在收到產品后，留下了帶有視頻的一星差評。

?

?

圖源：“PopTart”

?

賣家表示非常不能理解，因為這看上去顯然是FBA的錯。“PopTart”表示，他試圖通過電話聯系亞馬遜詢問是否可以刪除這條差評，但亞馬遜給到的回答只有“不”！

?

“PopTart”認為這條差評損害了他的品牌形象，但是他并不知道該怎么辦。因為除了亞馬遜的消息系統之外，他無法聯系到這位消費者，并且也無法要求消費者刪除或者修改評論。

?

據悉，“PopTart”已經關閉了產品翻新服務，目前不清楚為何會有這樣的事情發生。在這個帖子下也有賣家表示遭遇了同樣的事情，他們的翻新服務是關閉狀態，但去年發生了和“PopTart”同樣的情況，更糟的是他們被消費者投訴了，然后產品被亞馬遜下架處理。

?

有賣家表示，希望亞馬遜將FBA退貨發回給他們，而不是讓亞馬遜員工確認這些產品是否可以二次銷售，這樣可以規避許多風險。也有賣家表示，因為這些種種問題，他選擇停止使用FBA。

?

“PopTart”正在嘗試聯系該客戶以解決問題，并為客戶全額退款，目前尚不清楚他是否能夠成功。可以看出的是，FBA的發貨以及“重新包裝”服務確實存在著一定的問題，亞馬遜也應該加強對倉庫人員的培訓。