最近，有部分賣家反映使用亞馬遜“官方索評”以及新上線的“聯(lián)系買家”功能，卻收到了亞馬遜小紅旗警告。

首先，既然是亞馬遜官方推出的功能，如果按照規(guī)則來操作，肯定能用，也不會對賬號產(chǎn)生不利影響。

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亞馬遜“請求評論”政策明確規(guī)定：賣家可以使用該功能在訂單商品送達日期后的4至30天內(nèi)請求買家提供評論，并且每個訂單只可發(fā)送一次請求。

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由于這個功能只能逐個訂單點擊，對于單量少的賣家，是比較好操作的。但是單量多的賣家，需要進行篩選，已經(jīng)退款或者已經(jīng)留下評論的訂單則不推薦再使用一鍵索評，否則會很容易招來差評。這樣一來，就需要投入較多的時間與精力。

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于是有些賣家就開始使用按鍵精靈、鼠標記錄器等一些軟件去代替人工點擊一鍵索評，點擊發(fā)送了一千多封索評郵件，結(jié)果當(dāng)天就直接收到了小紅旗警告，原因為“操作評論”。

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此外，就算有些人不用第三方軟件去代替點擊，自己手動點擊的時候仍要注意點擊頻率。根據(jù)自己的訂單量設(shè)置合理的索評數(shù)量，以防因索評數(shù)量過多被“誤判”。

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除了官方索評，亞馬遜最近新推出的“聯(lián)系買家”的功能，可以用來聯(lián)系留下差評的買家。但也遭到了很多賣家的吐槽。

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很多賣家已經(jīng)試過，聯(lián)系留下1-3星的買家，無論是重新補發(fā)還是退款不退貨，希望他們能夠反饋一個比較好的購物體驗，但效果卻微乎其微。往往是買家收到了退款或者補發(fā)產(chǎn)品，卻并沒有修改評價。賣家進一步聯(lián)系后，即使郵件里沒有提到評論之類的字眼，卻收到了亞馬遜的警告。還有部分賣家被永久禁止了主動溝通權(quán)限。

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總之，官方索評仍然是安全獲得買家評論的途徑之一，但是需要控制好索評頻率與數(shù)量。也切不可因想讓買家修改評論而頻繁聯(lián)系，否則也會收到警告，甚至永久禁止主動溝通權(quán)限。