近期，調(diào)研機(jī)構(gòu)InRiver對來自美國、英國和德國的6000名成年人進(jìn)行了消費(fèi)行為調(diào)查，發(fā)現(xiàn)受訪者在電商平臺(tái)上搜索商品的可能性是品牌網(wǎng)站的五倍。

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研究發(fā)現(xiàn)，在尋找商品的時(shí)候，44%的受訪者表示首先會(huì)去亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)上搜索，19%表示會(huì)從搜索引擎開始，9%會(huì)從品牌網(wǎng)站開始。在18至24歲的人群當(dāng)中，超過一半（52%）的受訪者表示會(huì)從電商平臺(tái)開始，18%會(huì)從搜索引擎上搜索。

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此外，如果沒有首選產(chǎn)品，只有14%的受訪者不會(huì)轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品。這表明86%的受訪者會(huì)轉(zhuǎn)向其他商家。

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該研究還顯示，45%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品信息很重要，82%的人會(huì)在第一次發(fā)現(xiàn)信息不足的情況下查看多個(gè)地方的產(chǎn)品信息。相比圖片（24%）、客戶評論和評分（19%）和視頻（12%），消費(fèi)者更看重產(chǎn)品詳情（39%）。

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InRiver首席執(zhí)行官Thomas Zanzinge表示：“僅僅在一兩個(gè)渠道上表現(xiàn)出色已經(jīng)不夠了。始終如一的高質(zhì)量體驗(yàn)、可查找性和可用性是所有領(lǐng)域或品牌的必要條件，否則品牌商會(huì)面臨失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。品牌不能再僅僅依靠他們的名字來達(dá)成交易。忠誠度發(fā)生了變化，品牌需要確保他們在產(chǎn)品和購買過程中都能滿足客戶的期望，才能和電商平臺(tái)抗衡。”

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從該調(diào)研可以看出，目前電商平臺(tái)是消費(fèi)者網(wǎng)購的主流渠道。亞馬遜不斷涌入新賣家也佐證了這一點(diǎn)。亞馬遜官方表示，在過去一年中，有超過20萬名新的第三方賣家加入了亞馬遜美國站，比去年同比增長了45%。在此期間，銷售額超過100萬美元的賣家數(shù)量增長了近15%。

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還有一點(diǎn)會(huì)令人感到意外的是，消費(fèi)者仍然十分注重產(chǎn)品詳情。近段時(shí)間，有些賣家會(huì)使用非常手段來裝扮評論部分的門面，還付出了慘重代價(jià)，但其實(shí)產(chǎn)品詳情也很重要，賣家不妨多關(guān)注這一點(diǎn)。