昨日，亞馬遜美國站發布一則公告，表示將為符合條件的賣家免費或以折扣價格提供亞馬遜客戶服務（CSBA）。

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亞馬遜表示，亞馬遜客戶服務（CSBA）本是一項付費計劃，可以幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務網絡來管理買家對自配送訂單的查詢。

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而通過亞馬遜客戶服務（CSBA）獎勵，亞馬遜現在將向滿足以下要求的賣家以免費或折扣價提供亞馬遜客戶服務：

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1.?通過提供有效的跟蹤信息并保持95%或更高有效跟蹤率（VTR）的賣家，確保買家隨時可以查詢運輸包裹的位置。

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2.?通過亞馬遜預付退貨標簽(APRL)計劃簡化客戶退貨流程，并保持95%或更高APRL率的賣家。

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亞馬遜指出，如果賣家符合條件并保持每單位聯系（CPU）小于或等于5%，賣家每月將獲得免費的亞馬遜客戶服務（CSBA）。如果賣家的每單位聯系（CPU）高于5%，那么賣家可以以15%到50%的費率折扣享受亞馬遜客戶服務（CSBA），該服務的具體價格取決于賣家的每單位聯系（CPU）層級。

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隨后，賣家Old-Timer闡述了具體的工作流程。如果賣家對該服務感興趣，只需在“賣家中心—賬戶信息—您的服務—管理—您已注冊—準備加入”中了解并加入亞馬遜客戶服務（CSBA）。如果賣家已經加入想要退出亞馬遜客戶服務（CSBA），則需要在“賣家中心—賬戶信息—您的服務—管理—您已注冊—亞馬遜客戶服務—退出”進行處理。

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亞馬遜以免費或折扣價格為賣家提供亞馬遜客戶服務（CSBA），旨在幫助賣家與買家溝通，但賣家并不領情，紛紛在評論區表示拒絕參加該服務。

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賣家A：為了向我們的賣家表示感謝，亞馬遜現在將對較差的服務收取更高的費用。別客氣。

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賣家B：亞馬遜的賣家支持很糟糕，誰會希望他們與我的客戶打交道？

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賣家C：您如何像以前一樣專注于通過人工為賣家提供真正的支持？

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值得注意的是，賣家Replacement_Parts反應有部分賣家后臺默認參加了該政策，他提醒賣家及時查看后臺詳情，避免出現意外扣費現象。