根據(jù)GlobalData的調(diào)查結(jié)果，澳大利亞今年的電商市場(chǎng)將增長(zhǎng)13.4%，同為英語系國家，澳洲人的網(wǎng)購習(xí)慣與美英有何不同？

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研究機(jī)構(gòu)ACRS對(duì)澳大利亞的1609名消費(fèi)者、301英國名消費(fèi)者和306名美國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查、并采訪了零售商，對(duì)澳大利亞消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣與特點(diǎn)進(jìn)行了分析。

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研究發(fā)現(xiàn)，84%的澳大利亞消費(fèi)者在過去三個(gè)月中進(jìn)行了網(wǎng)上購物，其中37%的人至少每周進(jìn)行一次網(wǎng)購。自疫情開始以來，有一半的在線購物者表示自己網(wǎng)購更頻繁了，只有4%的人表示他們減少了網(wǎng)購頻率。

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根據(jù)ACRS的調(diào)查結(jié)果，服裝、鞋類和配飾購買占據(jù)了購買清單的主導(dǎo)地位，占所有在線購買的一半以上（56%）。其次是雜貨（41%）、家居用品和硬件等家居用品（33%）以及化妝品和嬰兒護(hù)理等個(gè)人護(hù)理用品（32%）。女性在服裝方面的支出更多，而男性則更關(guān)注個(gè)人護(hù)理用品。

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“在疫情之前，超過三分之二（68%）的澳大利亞購物者將實(shí)體店作為非雜貨零售購物的主要渠道，使用線上渠道的消費(fèi)者不足三分之一（32%）。”隨著疫情封鎖和限制成為常態(tài)，64%的澳大利亞購物者轉(zhuǎn)向線上平臺(tái)作為非雜貨零售購買的主要渠道。

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ACRS的研究還研究了每個(gè)接受調(diào)查的地區(qū)的運(yùn)輸偏好，并指出澳大利亞消費(fèi)者更常選擇免運(yùn)費(fèi)（65%）而不是快速配送，遠(yuǎn)高于英國購物者（51%）和美國購物者（52%）。相比之下，美英的消費(fèi)者更喜歡當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

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購買本地生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)澳大利亞購物者來說也很重要（65%），這也高于英國（58%）和美國（48%）購物者。

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科技公司Emarsys?通過對(duì)1500名澳洲消費(fèi)者的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)最討厭的情況包括：免費(fèi)退貨失敗（50%）、結(jié)賬時(shí)商品不可用（45%）、客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳（41%）、產(chǎn)品圖片不準(zhǔn)確或看不到顯示的物品（39%）、退貨困難或時(shí)間較長(zhǎng)（33%）。