WhatsApp是目前最受歡迎的社交軟件之一，全球有超過20億的用戶。然而大部分使用者都不知道WhatsApp除了聊天，還給企業(yè)商家提供免費(fèi)使用的商業(yè)應(yīng)用程序。并且這個(gè)功能主要是面向中小企業(yè)。

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WhatsApp這個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序，可以幫助中小企業(yè)輕松地與客戶聯(lián)系、突出關(guān)鍵產(chǎn)品、接受訂單和充當(dāng)客服的角色，讓賣家和客戶的互動(dòng)能更加及時(shí)，并且還能為商家提供各種個(gè)性化的服務(wù)和提高雙方對(duì)話的私密性。

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企業(yè)可以通過這個(gè)應(yīng)用程序，創(chuàng)建目錄來展示產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，并使用程序的工具對(duì)客戶的消息進(jìn)行自動(dòng)化分類和自動(dòng)回復(fù)。

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目前這個(gè)商務(wù)應(yīng)用程序在全球擁有超過5000萬(wàn)用戶，每天接收約1.75億條消息。但是有調(diào)查顯示，有35%的小企業(yè)用戶表示，缺乏專家指導(dǎo)，是他們?cè)谑褂弥杏龅降淖畲髥栴}。

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WhatsApp為了解決這一問題，并且嘗試讓更多的中小企業(yè)賣家知道這個(gè)應(yīng)用程序。近日宣布和英國(guó)小型企業(yè)扶持組織Enterprise Nation建立合作關(guān)系，支持和指導(dǎo)英國(guó)的中小企業(yè)如何使用WhatsApp的免費(fèi)商業(yè)應(yīng)用程序。

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英國(guó)小型企業(yè)扶持組織Enterprise Nation，在過去一年就已經(jīng)支持了超過50萬(wàn)家小型企業(yè)。其中，有提供不同的計(jì)劃給中小企業(yè)給予培訓(xùn)，包括StartUp UK（一項(xiàng)為期三年的活動(dòng)，幫助100萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)）、Business.connected（培訓(xùn)企業(yè)如何運(yùn)用技術(shù)、應(yīng)用程序和軟件）、She Means Business（培訓(xùn)女性創(chuàng)始人在Facebook和Instagram上經(jīng)營(yíng)和發(fā)展業(yè)務(wù)）等等。

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WhatsApp公共策劃負(fù)責(zé)人Akua Gyekye表示，過去幾年，小型企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。與客戶建立聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)來說很重要。WhatsApp讓消費(fèi)者可以像和家人聊天一樣，與賣家交流，讓他們下單、查詢和瀏覽商品。同時(shí)也能給企業(yè)賣家提供一種與客戶保持聯(lián)系、完成銷售的簡(jiǎn)單方式。這對(duì)于小企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者的關(guān)系都有很重要的幫助。

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Enterprise Nation 的創(chuàng)始人 Emma Jones說道，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，維系與客戶之間的聯(lián)系，對(duì)每家企業(yè)來說都非常重要。但是有時(shí)候會(huì)因?yàn)椴粩嗟絹淼男聵I(yè)務(wù)而被忽視。所以和WhatsApp合作，預(yù)計(jì)能有更多的中小企業(yè)賣家受惠。

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