家庭安全網(wǎng)站Safewise調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在過去的12個(gè)月中，有2.1億個(gè)包裹在美國各地被盜，而亞馬遜占53.9%。事實(shí)上，不僅僅是美國，加拿大地區(qū)的包裹被盜情況也不容小覷。

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不少加拿大居民對(duì)偷包裹的小偷耿耿于懷，因?yàn)榻鼛啄曜约议T前的多個(gè)包裹被小偷偷走了。以至于有加拿大居民突發(fā)奇想給小偷一個(gè)“驚喜”，將糞便裝進(jìn)箱子偽裝成亞馬遜的包裹放在自家門前，結(jié)果不到40分鐘，包裹便被一男子偷走。

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不少加拿大消費(fèi)者吐槽：“在加拿大收快遞期望不要太高，速度我已經(jīng)不奢求了，但你起碼別給咱送丟了好不好？在加拿大收快遞你得在門口蹲著，因?yàn)?/span>快遞員是快遞到了往門口一扔就走，不會(huì)以任何形式告訴你，至于里面的東西會(huì)不會(huì)被別人拿走更不是他們的事了。”

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“有郵箱快遞員就是不用，就喜歡給你撇地上不知道為啥？我買的新款手機(jī)，直接給我扔到雪地里，過幾天打電話問的時(shí)候，人家說東西早就送到了，但是我并沒有收到貨啊，而且因?yàn)閭€(gè)人隱私保護(hù)，并不能告訴我是哪個(gè)快遞員送的。”

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眾所周知，快遞類產(chǎn)品的運(yùn)送主要卡在幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：國內(nèi)攬件-出口報(bào)關(guān)-國際航班出運(yùn)-國外清關(guān)-最后一公里派送，而在「最后一公里」這個(gè)配送場景里，快遞行業(yè)還有一些“空白”。

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1.?客戶不確定在場：硬性要求客戶必須在場，以此完成當(dāng)面簽收。假如客戶不在場，快遞員就要等，等待時(shí)間過長，其他快件的派送時(shí)間就會(huì)被延長，最終產(chǎn)生不良連鎖反應(yīng)。比方說，在居民社區(qū)或校園里，快遞員送貨時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到用戶不在場的情況，一個(gè)包裹跑一趟送不成更是成了常事。

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2.?客戶相對(duì)分散：所在區(qū)域內(nèi)的客戶要相對(duì)集中，集中意味著快遞員在一定時(shí)間內(nèi)可以送出更多的快件。但客戶相對(duì)分散，則意味著即使都在現(xiàn)場，快遞員一個(gè)接一個(gè)去送，派送成本也會(huì)很高。比方說農(nóng)村地廣人稀，購物頻次也低于城市，快遞公司們要是按城市邏輯來布局網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)站，成本根本扛不住，這也是快遞公司不愿意投入的重點(diǎn)原因之一。

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3.?入戶門檻限制：基于安全考慮，一些公司不會(huì)讓快遞員進(jìn)入辦公區(qū)，一些小區(qū)門衛(wèi)也會(huì)阻止快遞員進(jìn)入，此時(shí)快遞員就不能親自上門送快件。

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客戶相對(duì)分散、客戶不確定在場以及入戶門檻限制等三個(gè)現(xiàn)實(shí)處境，使快遞員無法按照正式派送的規(guī)定來做。反觀國內(nèi)，菜鳥把小超市、報(bào)刊亭和物業(yè)發(fā)展成加盟的菜鳥驛站，來幫用戶暫存包裹和代寄快遞，輕而易舉的解決了這一問題，目前這樣的菜鳥驛站全國已有7萬多家。

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加拿大友鄰驛站站點(diǎn)實(shí)景

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在加拿大，Neighbour Express（友鄰驛站）正在通過打造海外版“菜鳥驛站”的方式來填補(bǔ)「最后一公里」的能力空白。

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2020年年初，海外版菜鳥驛站“Neighbour Express（友鄰驛站）”正式上線，作為友鄰驛站的戰(zhàn)略合作伙伴，加郵國際（樂天華南）與友鄰驛站攜手圍繞驛站站點(diǎn)做了很多新興業(yè)務(wù)的探索和嘗試。

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截至目前，已經(jīng)在加拿大主要城市溫哥華、多倫多、蒙特利爾、卡爾加里和埃德蒙頓設(shè)置了超過300個(gè)友鄰驛站。正如Neighbour Express的Slogan “Faster, Safer, Better Way of Delivery”, 友鄰驛站實(shí)現(xiàn)了pick up，drop off，即正向自提+逆向退件+退貨操作的多重功能。寬松的取貨時(shí)間、方便的地理位置、便捷的退貨操作，在為客戶提供了卓越物流體驗(yàn)的同時(shí)，大大提升了客戶的滿意度和忠誠度。

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友鄰驛站的理念：Faster, Safer, Better Way of Delivery

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目前友鄰驛站開展的業(yè)務(wù)主要有正向自提和反向退件：

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1.?正向自提：友鄰驛站提供驛站管理系統(tǒng)API接口給電商企業(yè)（賣家）。買家在電商平臺(tái)下單時(shí)，可選擇到驛站自提的物流服務(wù)，并確定希望自提的友鄰驛站站點(diǎn)。隨即，電商平臺(tái)集中發(fā)貨到友鄰驛站操作中心，操作中心分揀后分別轉(zhuǎn)運(yùn)至相應(yīng)的驛站，并自動(dòng)給客戶發(fā)送取件碼短信，客戶憑取件碼到驛站完成取件。

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主要優(yōu)勢：對(duì)電商企業(yè)而言，不僅可以降低物流成本，還可以給用戶多一個(gè)物流方式的選擇；對(duì)買家而言，到驛站取件時(shí)間、流程都非常靈活，亦可減少丟件、錯(cuò)過收件等意外狀況發(fā)生。

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2.?逆向退件：友鄰驛站提供退件管理系統(tǒng)供電商企業(yè)（賣家）使用，或者通過提供API接口的形式與電商企業(yè)自有系統(tǒng)對(duì)接，操作流程簡單方便。首先，買家在電商平臺(tái)申請(qǐng)退件；其次，打印和粘貼退件運(yùn)單到包裹上；最后，在系統(tǒng)中或友鄰網(wǎng)站查詢附近的友鄰驛站，將包裹送到任何一個(gè)方便的驛站。友鄰操作中心每日從友鄰驛站取回退件包裹，并可根據(jù)電商平臺(tái)的需求，提供后續(xù)退貨處理的各種操作，包括分揀、質(zhì)檢、重新發(fā)貨、銷毀等。

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主要優(yōu)勢：友鄰驛站為跨境電商企業(yè)提供了集退貨物流和退貨操作于一體的方案，解決了跨境退貨管理的痛點(diǎn)，對(duì)于降低企業(yè)退貨成本、提升客戶體驗(yàn)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。此外，友鄰全國實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，友鄰目前郵費(fèi)是UPS 10%-40%，具有絕對(duì)性優(yōu)勢，且友鄰驛站目前已覆蓋加拿大全國的主要城市。

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溫哥華、多倫多、蒙特利爾、卡爾加里和埃德蒙頓友鄰驛站分布圖

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與普通取件方式不同，友鄰驛站則占據(jù)更多的優(yōu)勢：

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1.?數(shù)量優(yōu)勢：對(duì)標(biāo)UPS Store，友鄰驛站的覆蓋范圍更大，密度更廣。官方數(shù)據(jù)顯示，友鄰驛站一期的數(shù)量達(dá)到300個(gè)，已經(jīng)超過加拿大UPS Store的數(shù)量。

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2.?規(guī)劃優(yōu)勢：在人員密集的公寓區(qū)、大學(xué)校園等區(qū)域，友鄰驛站已經(jīng)進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，以達(dá)到驛站與客戶需求相匹配的目的。據(jù)悉，友鄰驛站目前5%是自營驛站，95%是加盟社區(qū)周邊的便利店、辦公用品店等。

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3.功能優(yōu)勢：友鄰驛站具備正向自提、反向退件以及退貨操作等多種功能。

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自提流程

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退件流程

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4.成本優(yōu)勢：降低單件的運(yùn)營及派件成本，讓利于消費(fèi)者的同時(shí)，增強(qiáng)自身的競爭力。依托于驛站的“正向自提” 服務(wù)收費(fèi)對(duì)標(biāo)平郵，服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)掛號(hào)快件，每件都帶免費(fèi)簽收證明；“反向退件”服務(wù)的價(jià)格和時(shí)效較UPS等公司也具備明顯優(yōu)勢。

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4.?服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢： 友鄰驛站覆蓋的加拿大主要城市，距離家或公司5公里內(nèi)就有一家驛站，對(duì)買家來講，自行取件方便、靈活且安全。對(duì)賣家來講，驛站方式妥投率極高，客戶體驗(yàn)好。

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包裹被盜、丟失等事件層出不窮，而友鄰驛站無疑是解決這一問題的“良藥”，助力賣家減少物流成本的同時(shí)，還給消費(fèi)者提供便捷、靈活的取件選擇，并解決了消費(fèi)者包裹被盜的痛點(diǎn)，不失為一大選擇。

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有感興趣的賣家可添加微信：pm715357861，了解更多活動(dòng)詳情哦！