近期，受疫情影響，大部分物流暫停攬件，工廠延期開工，讓眾多跨境賣家陷入無法發貨，庫存不足等困境。因此，各大跨境電商平臺也紛紛發布了多項政策幫助商戶應對疫情影響，減輕損失。接下來，侃妹就為大家一一盤點匯總。

1、亞馬遜：發布賣家建議 涉及物流、店鋪運營等。

前幾天，亞馬遜全球開店公號發布《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，其中對物流、店鋪運營和關檢等方面均有提及。

在物流方面，建議指出，對于自發貨賣家可根據自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對于全店鋪基本無法發貨的，可設置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設置更長的配送準備時間；對于使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，只要按時發貨，便不會影響其績效指標。

對于亞馬遜物流賣家，則需持續關注供貨工廠在產能和交付時間上與預期的差異，或考慮分批發貨，運往FBA倉庫，先到先發。亞馬遜全球物流服務（AGL）則將于2月3日起恢復網上訂艙服務。2月10日起，亞馬遜全球物流服務團隊全面復工。

店鋪運營方面，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由于政府政策以及交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議及時且積極與買家溝通，協商取消訂單，并酌情做相關產品的下架處理。等到2月10日后，建議根據疫情情況而定。如果物流運輸恢復正常，確認可以發貨的商品，建議根據實際情況，在賣家平臺設置好配送準備時間, 并按照設置的時間準時發貨，以確保良好的買家體驗。同時，建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設置、活動提報等。

2、eBay：調整訂單處理時間 物流延長5-10個工作日。

在平臺保護方面，eBay相關保護是通過后臺統一調整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預計最晚收貨時間(Max EDD)來進行：

對于中國大陸/香港地區發貨的物品， 公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

對于在后臺調整之前已經發生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。

在后臺調整之后發生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預計送貨時間來計算顯示。

Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse 買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段（中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發貨的交易都將暫停考核。

請存在物品所在地描述違規（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規問題的賣家，eBay將根據之前頒發的政策繼續采取懲處措施。

3、Wish：出臺應對疫情發展七大政策，涉及賠款免除等。

面對疫情發展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責任免除到延遲到倉超時費免除等，幫助賣家持續開展店鋪運營、盡快履行訂單。

對于目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。

對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間范圍內釋放的訂單，如果已經產生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會被撤銷。

中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

若由于新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支持由系統自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產品符合此項政策，但沒有被免除責任，您可以在后續進行申訴。

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內確認妥投，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

4、速賣通：春節發貨時效延長至2月10日。

平臺決定將春節的發貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59，平臺將不計入備貨期。

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）；

為保障買家體驗，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯系買家友好協商取消訂單；

目前平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進行免責保護，線下物流訂單暫不在免責保障范圍內，建議您優先選擇使用線上物流進行發貨，針對湖北及其他區域的物流限制問題，平臺也會及時關注情況，后續根據情況再做調整和通知。

5、Lazada：調整訂單等安排，2月9日前均視為春節訂單。

Lazada近日對平臺訂單等相關安排進行了調整。對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節訂單，入倉時間做如下調整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。

春節訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發貨的商家保持高效發貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。

如果您的訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家朋友們正常安排發貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。

由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。

6、Shopee：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長。

針對此次疫情應對政策，Shopee決定將物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免；

春節期間物流時效豁免延長至2月9日；

在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪計分；

1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何懲罰；

2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。

以上便是當下主流平臺對此次疫情做出的應對政策，不排除會有平臺臨時做出政策更改，侃妹在此提醒大家時刻關注各平臺相關政策資訊，并根據平臺規則進行操作，最大限度保護好自己的權益，避免疫情帶來的更多損失。（來源：侃侃跨境那些事兒）

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