近期，受疫情影響，大部分物流暫停攬件，工廠延期開工，讓眾多跨境賣家陷入無法發(fā)貨，庫存不足等困境。因此，各大跨境電商平臺也紛紛發(fā)布了多項政策幫助商戶應(yīng)對疫情影響，減輕損失。接下來，侃妹就為大家一一盤點匯總。

1、亞馬遜：發(fā)布賣家建議 涉及物流、店鋪運營等。

前幾天，亞馬遜全球開店公號發(fā)布《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，其中對物流、店鋪運營和關(guān)檢等方面均有提及。

在物流方面，建議指出，對于自發(fā)貨賣家可根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對于全店鋪基本無法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間；對于使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，只要按時發(fā)貨，便不會影響其績效指標(biāo)。

對于亞馬遜物流賣家，則需持續(xù)關(guān)注供貨工廠在產(chǎn)能和交付時間上與預(yù)期的差異，或考慮分批發(fā)貨，運往FBA倉庫，先到先發(fā)。亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）則將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團隊全面復(fù)工。

店鋪運營方面，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由于政府政策以及交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議及時且積極與買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運輸恢復(fù)正常，確認可以發(fā)貨的商品，建議根據(jù)實際情況，在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，以確保良好的買家體驗。同時，建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設(shè)置、活動提報等。

2、eBay：調(diào)整訂單處理時間 物流延長5-10個工作日。

在平臺保護方面，eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進行：

對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品， 公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。

在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。

Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse 買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段（中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

請存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

3、Wish：出臺應(yīng)對疫情發(fā)展七大政策，涉及賠款免除等。

面對疫情發(fā)展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除到延遲到倉超時費免除等，幫助賣家持續(xù)開展店鋪運營、盡快履行訂單。

對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認履行賠款，相應(yīng)的賠款也會被撤銷。

中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。此項政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策，但沒有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進行申訴。

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內(nèi)確認履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內(nèi)確認妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

4、速賣通：春節(jié)發(fā)貨時效延長至2月10日。

平臺決定將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59，平臺將不計入備貨期。

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）；

為保障買家體驗，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

目前平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進行免責(zé)保護，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)，建議您優(yōu)先選擇使用線上物流進行發(fā)貨，針對湖北及其他區(qū)域的物流限制問題，平臺也會及時關(guān)注情況，后續(xù)根據(jù)情況再做調(diào)整和通知。

5、Lazada：調(diào)整訂單等安排，2月9日前均視為春節(jié)訂單。

Lazada近日對平臺訂單等相關(guān)安排進行了調(diào)整。對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調(diào)整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。

如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。

由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

6、Shopee：物流時效豁免只針對賣家預(yù)計備貨時長。

針對此次疫情應(yīng)對政策，Shopee決定將物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預(yù)售商品數(shù)量限制豁免；

春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日；

在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪計分；

1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制不會受到任何懲罰；

2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

以上便是當(dāng)下主流平臺對此次疫情做出的應(yīng)對政策，不排除會有平臺臨時做出政策更改，侃妹在此提醒大家時刻關(guān)注各平臺相關(guān)政策資訊，并根據(jù)平臺規(guī)則進行操作，最大限度保護好自己的權(quán)益，避免疫情帶來的更多損失。（來源：侃侃跨境那些事兒）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表本站立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。