在西方國家的年度假日購物節狂歡之后，零售商們卻不得不面臨另一個讓人頭大的問題，那就是退貨狂潮，通常購物狂歡帶來的快感在一月初就消退殆盡了。

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據外媒PYMNTS研究，去年假日購物節之后，有63%的消費者表示他們計劃退貨，其中三分之一的人將去線下店鋪退貨，31%的人將通過郵寄方式退貨，另外有21%的人會去商家指定的售后點退貨。

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據美國零售聯合會數據，美國消費者在2020年總共退回了價值4280億美元的商品，約占所有零售額的10.6%。這一退貨率與近年來的其他年份一致，但在2019年至2020年期間，在線退貨率增加了一倍多。

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從那時起，許多零售商就在積極尋求減少退貨數量的方法，因為逆向物流會給商家帶來高昂的成本。一些公司，如Gap，已經推出了虛擬試穿，允許客戶通過增強現實（AR）技術來查看物品的穿著效果。

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其他一些企業，比如Rebecca Minkoff，Banana Republic和Express等，推出了服裝租賃，先試后買服務，允許消費者先支付小額費用試穿衣物，覺得合適再進行購買。

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服裝租賃，先試后買和虛擬試穿等服務也在一定程度上減少了消費者購買多種尺碼，最后留下合適的，將不合適的進行退貨處理事件發生的概率。

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但是，當客戶退貨情況發生時，有零售商認為，直接向客戶退款而不收回商品會更劃算。

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亞馬遜和沃爾瑪在今年早些時候試行在客戶保留退貨商品的同時，為客戶提供退款。但該服務也是據具體情況確定，取決于客戶的購買歷史以及處理退貨的成本。

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據PYMNTS數據顯示，提供5%的折扣就可以說服39%的消費者打消退貨的想法，而提供30%的折扣足以讓近60%的消費者放棄退貨。

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此外，消費者也可以從商家退款但不需寄回的商品上獲利。eBay、Poshmark，Craigslist和Facebook Marketplace等二手平臺允許人們轉售，未拆封以及全新的商品通常可以賣出更高的價格。

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然而需要注意的是，零售商必須警惕欺詐性退貨。據PYMNTS與Forter合作進行的研究發現，44%的零售商在過去12個月內經歷過惡意退貨。美國零售聯合會也表示，在2020年，近6%（253億美元）的退貨是欺詐性的。

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盡管如此，零售商仍在想辦法簡化退貨流程。隨著越來越多新品牌的出現，市場競爭力不斷加大，零售商也只能努力為客戶提供更加無縫絲滑的購物體驗，只有這樣才能留住客戶。