在西方國家的年度假日購物節(jié)狂歡之后，零售商們卻不得不面臨另一個讓人頭大的問題，那就是退貨狂潮，通常購物狂歡帶來的快感在一月初就消退殆盡了。

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據(jù)外媒PYMNTS研究，去年假日購物節(jié)之后，有63%的消費者表示他們計劃退貨，其中三分之一的人將去線下店鋪退貨，31%的人將通過郵寄方式退貨，另外有21%的人會去商家指定的售后點退貨。

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據(jù)美國零售聯(lián)合會數(shù)據(jù)，美國消費者在2020年總共退回了價值4280億美元的商品，約占所有零售額的10.6%。這一退貨率與近年來的其他年份一致，但在2019年至2020年期間，在線退貨率增加了一倍多。

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從那時起，許多零售商就在積極尋求減少退貨數(shù)量的方法，因為逆向物流會給商家?guī)砀甙旱某杀尽Ｒ恍┕荆?/span>Gap，已經(jīng)推出了虛擬試穿，允許客戶通過增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)來查看物品的穿著效果。

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其他一些企業(yè)，比如Rebecca Minkoff，Banana Republic和Express等，推出了服裝租賃，先試后買服務(wù)，允許消費者先支付小額費用試穿衣物，覺得合適再進行購買。

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服裝租賃，先試后買和虛擬試穿等服務(wù)也在一定程度上減少了消費者購買多種尺碼，最后留下合適的，將不合適的進行退貨處理事件發(fā)生的概率。

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但是，當客戶退貨情況發(fā)生時，有零售商認為，直接向客戶退款而不收回商品會更劃算。

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亞馬遜和沃爾瑪在今年早些時候試行在客戶保留退貨商品的同時，為客戶提供退款。但該服務(wù)也是據(jù)具體情況確定，取決于客戶的購買歷史以及處理退貨的成本。

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據(jù)PYMNTS數(shù)據(jù)顯示，提供5%的折扣就可以說服39%的消費者打消退貨的想法，而提供30%的折扣足以讓近60%的消費者放棄退貨。

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此外，消費者也可以從商家退款但不需寄回的商品上獲利。eBay、Poshmark，Craigslist和Facebook Marketplace等二手平臺允許人們轉(zhuǎn)售，未拆封以及全新的商品通常可以賣出更高的價格。

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然而需要注意的是，零售商必須警惕欺詐性退貨。據(jù)PYMNTS與Forter合作進行的研究發(fā)現(xiàn)，44%的零售商在過去12個月內(nèi)經(jīng)歷過惡意退貨。美國零售聯(lián)合會也表示，在2020年，近6%（253億美元）的退貨是欺詐性的。

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盡管如此，零售商仍在想辦法簡化退貨流程。隨著越來越多新品牌的出現(xiàn)，市場競爭力不斷加大，零售商也只能努力為客戶提供更加無縫絲滑的購物體驗，只有這樣才能留住客戶。