消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候，往往會在多個平臺上，將商品的價(jià)格和其他附加服務(wù)進(jìn)行對比，從而選出一個最佳的平臺來買單。

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最近，市場研究領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和技術(shù)公司Numerator，做了一項(xiàng)有趣的調(diào)查，分析了消費(fèi)者在美國最大的零售商之間的交叉購物行為，包括亞馬遜、沃爾瑪、Target和Costco。賣家可以通過這種調(diào)查，了解各大平臺中消費(fèi)者的購物行為和心理，從而調(diào)整和改進(jìn)自己的營銷戰(zhàn)略。

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通過報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有約四分之三的消費(fèi)者在亞馬遜購物。其中有76%的消費(fèi)者來自沃爾瑪、77%的來自Target、75%來自Costco。

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調(diào)查顯示有53%的沃爾瑪消費(fèi)者，一天內(nèi)在沃爾瑪消費(fèi)后再到亞馬遜消費(fèi)，而Target和Costco的這一比例為38%。

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家具與園藝、電子產(chǎn)品、健康與美容、服裝等一般的商品，占亞馬遜泄露銷售額的大部分。也就是說，以上商品有一半的消費(fèi)者，都是從Target、Costco等其他大型零售商中，來到亞馬遜購買。其中沃爾瑪?shù)募揖雍蛨@藝產(chǎn)品泄露銷售額比例最高，有18.5%；Costco的電子產(chǎn)品泄露率最高，達(dá)15.9%。

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此外，Numerator的報(bào)告還指出了，沃爾瑪和Target的買家，轉(zhuǎn)向亞馬遜購買的原因，以了解他們交叉購物的動機(jī)。

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結(jié)果顯示，產(chǎn)品可用性和易于交付是消費(fèi)者在店內(nèi)購物以后，再到亞馬遜上購買的首要原因。30%從沃爾瑪?shù)絹嗰R遜購物的消費(fèi)者表示，由于店內(nèi)產(chǎn)品供應(yīng)不足，所以他們在亞馬遜上購買了商品；近三分之一的Target和沃爾瑪?shù)南M(fèi)者稱易于交付是他們在亞馬遜上購買的原因；22%的沃爾瑪消費(fèi)者和20%的Target消費(fèi)者表示，價(jià)格較低是他們選擇亞馬遜的原因。

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Numerator根據(jù)調(diào)查結(jié)果建議，沃爾瑪可以通過減少缺貨和改善店內(nèi)購物體驗(yàn)，來彌補(bǔ)流失的客戶；而Target可以專注于定價(jià)和促銷活動，將流失到亞馬遜的客戶吸引回來。

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根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，可以看出消費(fèi)者無論是在線上還是線下，對于店鋪的服務(wù)質(zhì)量都很看重。所以無論是哪個平臺的賣家，都可以將價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量放在第一位，以吸引更多的消費(fèi)者購物。