今日，敦煌網發布一則新公告，表示為了提升買家體驗，保證平臺的競爭力，扶持有履約能力的賣家，平臺將會上線訂單轉接服務（OTS），該服務預計將在2022年1月4日上線。

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敦煌網表示，針對超過超過8天仍未發貨的訂單，在征得買家同意后會進入轉單池，若有賣家認領訂單，原單取消；若無人認領，原單賣家仍舊可以履約發貨。

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值得注意的是，僅有北極星服務評分優秀及卓越賣家可接單，賣家需關注發貨時長、運達時長、溝通響應時長、糾紛響應速度、一次性和解率等指標。敦煌網將于每月5日公布評定結果，若不達標將會取消賣家接單資格。

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據悉，敦煌網北極星服務評分系統每日服務分是指賣家近90天的服務能力綜合評估得出的評分，每日計算一次。每日服務分由5個服務因子、1個加分項和1個減分項構成，滿分100+10分。評估指標包含發貨時長、運達時長、溝通響應時長、糾紛響應速度、一次性和解率，加分項為DHLink使用率，減分項為超備貨期發貨比例。

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每日服務分具體構成指標如下：

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每日服務分（100分）= 發貨時長（30分）+ 運達時長（25分）+ 溝通響應時長（15分）+ 糾紛響應速度（15分）+ 一次性和解率 （15分）

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加分項：DHLink使用率（10分）

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減分項：超備貨期發貨比例（10分）

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北極星服務評分系統服務評分等級，即按照賣家經營類目，將每個賣家當月的每日服務平均分排序，按照排名評定出卓越、優秀、良好以及待改進4個服務等級。不同服務等級的賣家享受不同的平臺資源。服務等級每月末評定一次，次月5日公布評定結果。

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服務評分等級具體要求如下：

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（圖源自敦煌網）

敦煌網此次上線訂單轉接服務（OTS），既扶持了優質賣家，又減少了人力資源消耗，在提高消費者購物體驗的同時宣傳了平臺，相信將會有不少平臺未來將陸續上線這一政策了。