今日,敦煌網(wǎng)發(fā)布一則新公告,表示為了提升買家體驗,保證平臺的競爭力,扶持有履約能力的賣家,平臺將會上線訂單轉接服務(OTS),該服務預計將在2022年1月4日上線。
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敦煌網(wǎng)表示,針對超過超過8天仍未發(fā)貨的訂單,在征得買家同意后會進入轉單池,若有賣家認領訂單,原單取消;若無人認領,原單賣家仍舊可以履約發(fā)貨。
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值得注意的是,僅有北極星服務評分優(yōu)秀及卓越賣家可接單,賣家需關注發(fā)貨時長、運達時長、溝通響應時長、糾紛響應速度、一次性和解率等指標。敦煌網(wǎng)將于每月5日公布評定結果,若不達標將會取消賣家接單資格。
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據(jù)悉,敦煌網(wǎng)北極星服務評分系統(tǒng)每日服務分是指賣家近90天的服務能力綜合評估得出的評分,每日計算一次。每日服務分由5個服務因子、1個加分項和1個減分項構成,滿分100+10分。評估指標包含發(fā)貨時長、運達時長、溝通響應時長、糾紛響應速度、一次性和解率,加分項為DHLink使用率,減分項為超備貨期發(fā)貨比例。
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每日服務分具體構成指標如下:
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每日服務分(100分)= 發(fā)貨時長(30分)+ 運達時長(25分)+ 溝通響應時長(15分)+ 糾紛響應速度(15分)+ 一次性和解率 (15分)
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加分項:DHLink使用率(10分)
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減分項:超備貨期發(fā)貨比例(10分)
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北極星服務評分系統(tǒng)服務評分等級,即按照賣家經(jīng)營類目,將每個賣家當月的每日服務平均分排序,按照排名評定出卓越、優(yōu)秀、良好以及待改進4個服務等級。不同服務等級的賣家享受不同的平臺資源。服務等級每月末評定一次,次月5日公布評定結果。
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服務評分等級具體要求如下:
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(圖源自敦煌網(wǎng))
敦煌網(wǎng)此次上線訂單轉接服務(OTS),既扶持了優(yōu)質(zhì)賣家,又減少了人力資源消耗,在提高消費者購物體驗的同時宣傳了平臺,相信將會有不少平臺未來將陸續(xù)上線這一政策了。