今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布一則新公告，表示為了提升買(mǎi)家體驗(yàn)，保證平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，扶持有履約能力的賣(mài)家，平臺(tái)將會(huì)上線(xiàn)訂單轉(zhuǎn)接服務(wù)（OTS），該服務(wù)預(yù)計(jì)將在2022年1月4日上線(xiàn)。

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敦煌網(wǎng)表示，針對(duì)超過(guò)超過(guò)8天仍未發(fā)貨的訂單，在征得買(mǎi)家同意后會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)單池，若有賣(mài)家認(rèn)領(lǐng)訂單，原單取消；若無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，原單賣(mài)家仍舊可以履約發(fā)貨。

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值得注意的是，僅有北極星服務(wù)評(píng)分優(yōu)秀及卓越賣(mài)家可接單，賣(mài)家需關(guān)注發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)、溝通響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、糾紛響應(yīng)速度、一次性和解率等指標(biāo)。敦煌網(wǎng)將于每月5日公布評(píng)定結(jié)果，若不達(dá)標(biāo)將會(huì)取消賣(mài)家接單資格。

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據(jù)悉，敦煌網(wǎng)北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)每日服務(wù)分是指賣(mài)家近90天的服務(wù)能力綜合評(píng)估得出的評(píng)分，每日計(jì)算一次。每日服務(wù)分由5個(gè)服務(wù)因子、1個(gè)加分項(xiàng)和1個(gè)減分項(xiàng)構(gòu)成，滿(mǎn)分100+10分。評(píng)估指標(biāo)包含發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)、溝通響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、糾紛響應(yīng)速度、一次性和解率，加分項(xiàng)為DHLink使用率，減分項(xiàng)為超備貨期發(fā)貨比例。

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每日服務(wù)分具體構(gòu)成指標(biāo)如下：

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每日服務(wù)分（100分）= 發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)（30分）+ 運(yùn)達(dá)時(shí)長(zhǎng)（25分）+ 溝通響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（15分）+ 糾紛響應(yīng)速度（15分）+ 一次性和解率 （15分）

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加分項(xiàng)：DHLink使用率（10分）

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減分項(xiàng)：超備貨期發(fā)貨比例（10分）

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北極星服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)服務(wù)評(píng)分等級(jí)，即按照賣(mài)家經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，將每個(gè)賣(mài)家當(dāng)月的每日服務(wù)平均分排序，按照排名評(píng)定出卓越、優(yōu)秀、良好以及待改進(jìn)4個(gè)服務(wù)等級(jí)。不同服務(wù)等級(jí)的賣(mài)家享受不同的平臺(tái)資源。服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次，次月5日公布評(píng)定結(jié)果。

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服務(wù)評(píng)分等級(jí)具體要求如下：

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（圖源自敦煌網(wǎng)）

敦煌網(wǎng)此次上線(xiàn)訂單轉(zhuǎn)接服務(wù)（OTS），既扶持了優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，又減少了人力資源消耗，在提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)宣傳了平臺(tái)，相信將會(huì)有不少平臺(tái)未來(lái)將陸續(xù)上線(xiàn)這一政策了。