數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在2021年12月與2020年12月的總支出中，在線份額更高。依據(jù)歷史趨勢(shì)，可以預(yù)計(jì)消費(fèi)者在第一季度和第二季度或許會(huì)將消費(fèi)預(yù)算從網(wǎng)上轉(zhuǎn)移到實(shí)體店。這意味著網(wǎng)購(gòu)量正在減少。

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對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，了解消費(fèi)者的需求是吸引現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)鍵。

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而購(gòu)物者的需求可以分為三類。基本需求、網(wǎng)店選擇驅(qū)動(dòng)因素和利基需求。

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一些基本需求是消費(fèi)者最看中的。例如："我曾經(jīng)在這家店買過(guò)東西?，我是老客戶，產(chǎn)品價(jià)格低“。在這種情況下，一封推廣新產(chǎn)品的郵件就可以幫助留住消費(fèi)者并為店鋪創(chuàng)造額外的流量。

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除此之外，注重保護(hù)客戶的隱私也很重要。當(dāng)涉及到保護(hù)公司和客戶的數(shù)據(jù)時(shí)，要始終保持積極主動(dòng)。無(wú)論你的店鋪是采取在線支付還是個(gè)人信息，網(wǎng)上購(gòu)物者輸入到你的網(wǎng)店的數(shù)據(jù)必須受到保護(hù)，要安全。

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除此之外，可靠的交付、廣泛的產(chǎn)品系列、良好的客戶服務(wù)都是消費(fèi)者選擇店鋪的驅(qū)動(dòng)力。

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在這一領(lǐng)域，商家需要比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)得更好，才能真正贏得消費(fèi)者的青睞。在過(guò)去的一年里，重度網(wǎng)購(gòu)者對(duì) "最快送貨時(shí)間"、"靈活送貨方式 "和 "靈活支付方式 "的要求更高。

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與此同時(shí)，沒(méi)有在指定時(shí)間收到包裹會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的滿意度下降。如果能實(shí)時(shí)通知買家包裹的物流狀態(tài)，或許會(huì)使其有一個(gè)更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

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良好的客戶服務(wù)是增加客戶回頭率的重要原因。畢竟，購(gòu)物不僅僅是購(gòu)買，它也是一種體驗(yàn)。而良好的客戶服務(wù)可以證明你的產(chǎn)品或服務(wù)有更高的價(jià)值"。

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最后，利基需求成為選擇網(wǎng)店的最后一個(gè)關(guān)鍵因素。重度購(gòu)物者有更高的利基需求。例如：最快的交貨時(shí)間，靈活的退貨選擇，靈活的付款方式，顯示存貨信息，靈活的交貨選擇。