根據亞馬遜美國的公告，從2022年4月27日起，亞馬遜將對管理訂單取消請求的流程進行更改。

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若賣家使用的是賣家中心，訂單取消請求將出現在“管理訂單”頁面的橫幅中，通知將不再通過買家與賣家消息服務來傳遞。訂單取消請求可以在訂單報告中看到，但賣家必須啟用“買家取消請求”（Buyer-Requested Cancel）字段才能查看。

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此外，如果是通過API來管理業務的，賣家可以在自己的系統上使用List Order Items API來查看買家的取消請求。亞馬遜在API響應中添加了2個字段，開發人員可以將其導入并顯示在其系統上。在導入買家取消請求之后，賣家可以繼續使用當前流程來取消訂單。

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亞馬遜表示，之所以會進行調整，是因為收到了賣家們的反饋。賣家希望有一個更好的流程來查看取消訂單，而無須在買家與賣家消息中搜索。賣家指出，當前的操作方法很容易錯過取消請求，因為這些消息被淹沒在信息海洋中，稍有不慎，就會影響退貨和退款進程。

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需要注意的是，新工具生效之后，通過買家與賣家消費消息服務來取消訂單，被視為一種非標準、非官方渠道。如果賣家按這個方式來退貨，會影響到自己的取消率指標。

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為避免出現這種情況，亞馬遜建議賣家可以和買家溝通，并要求他們使用上述標準流程來提交取消訂單。

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在這一點上，有些賣家就相當不滿：亞馬遜為何不在買家方面作新調整提醒，還要賣家來做這事？

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除此之外，有賣家認為，與其搜索所有訂單報告，不如查看郵件來得方便。

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實際上，賣家們認為，亞馬遜并沒有真正解決他們的需求，反而變得更加復雜。有些賣家甚至還提出了處理取消訂單的流程：買家點擊“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買家請求取消訂單”通知——賣家收到該通知。