什么是全渠道？全渠道被定義為“在聯(lián)系渠道內(nèi)和聯(lián)系渠道之間發(fā)生的無縫、輕松、高質(zhì)量的客戶體驗”。回歸到電商市場，就是線上線下相結(jié)合，讓消費者在任何場景（手機、網(wǎng)站、店內(nèi)等）中能輕松購物、平臺最大效率地送達(dá)商品。

?

據(jù)了解，2021年，各大電子商務(wù)平臺的轉(zhuǎn)化率都未能如期持續(xù)上升。數(shù)據(jù)顯示，2021年，頂級在線零售商的轉(zhuǎn)化率（購買量/訪問量）幾乎沒有變化。在Digital Commerce 360追蹤的14個產(chǎn)品類別中，體育用品零售商是唯一一個轉(zhuǎn)化率中值比2020年上升超過0.2個百分點的群體。

?

與2020年一樣，提供全渠道服務(wù)的零售商繼續(xù)比不提供全渠道服務(wù)的零售商有更高的轉(zhuǎn)化率。在全渠道零售商中，提供路邊取貨服務(wù)的零售商的轉(zhuǎn)化率最高。

?

在數(shù)字商務(wù)360排名前1000的零售商中，那些提供路邊取貨的零售商在2021年的轉(zhuǎn)化率中值為3.4%。這與其在2020年的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)，比2019年上升了一個百分點。

?

同樣的模式也適用于Digital Commerce 360 Top 2000，其中包括Top 1000和Digital Commerce 360 Next 1000的中型電子零售商排名。提供路邊取貨的2000強零售商在2021年的轉(zhuǎn)化率中位數(shù)為3.1%，與2020年持平。

?

可用性和便利性比其他任何東西都更能推動轉(zhuǎn)化率。

?

在2022年1月Digital Commerce 360和Bizrate Insights對1108名網(wǎng)上購物者的調(diào)查中，66%的人提到產(chǎn)品的可用性，是使購物者更有可能購買的首要因素。

?

60%的人認(rèn)為，排名第二的轉(zhuǎn)換因素是離他們可以取貨的商店近。

?

排在第三位的54%是 "我的訂單可以準(zhǔn)備好取貨的時間"。

?

為了滿足注重便利的購物者，零售商已經(jīng)迅速增加了允許他們?nèi)∝浀倪x項。大多數(shù)零售商計劃在2022年增加幾個領(lǐng)域的投資，以提高轉(zhuǎn)化率和整體業(yè)績。前三個選擇是電子商務(wù)平臺（75%）、網(wǎng)站設(shè)計（69.6%）和數(shù)字營銷（66.1%）。