為什么你的店鋪評價非常重要？
因為客戶對品牌的信任度正在下降。HubSpot 研究發(fā)現(xiàn)，比起你的品牌所能創(chuàng)造的任何形式的在線營銷和廣告，客戶更信任朋友和家人的推薦。根據(jù)BrightLocal的調(diào)查，在缺乏可信的推薦的情況下，85%的消費者相信在線評論和個人推薦一樣重要——個人推薦是最值得信賴和可信的“廣告”來源。
所以大家一定要學會這些控評小技巧：
1. 選擇合適的時間詢問，提醒賣家評價
比如：
? 在他們向您反饋您的產(chǎn)品或服務(wù)的成功之后。
? 當他們重新購買或重新訂購時。
? 在客戶關(guān)注您的店鋪之后。
? 他們又一次在您店鋪下單時。
? 他們向您推薦其他客戶時。
如果你在這些時刻去找買家請求好評的話，成功率會大大提高。
2. 溫馨提示客戶好評
很多客戶都不會對商品進行主動評價，常常將這種小事拋擲腦后，買家能忘但作為賣家的你可千萬不能也忘了!?畢竟對于賣家來說這是非常重要的，所以我們必須引導客戶進行評價，比如在包裹內(nèi)附上一張精美的卡片，寫上祝福和注意事項，并溫馨提示買家寫評論。或者我們可以在客服上下功夫，在物流到達時溫馨提示客戶提取包裹，同時還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，客服就可以趁熱打鐵請求客戶為自己留下評論。賣家多上心，好評自然如潮。
3. 將優(yōu)質(zhì)的好評放在最前面
收到優(yōu)質(zhì)好評，當然要讓他們展現(xiàn)在最顯眼的位置啦。心理學中的首因效應就表明，人們對排列在前面的信息印象會更加深刻，同時也更容易對其產(chǎn)生好的第一印象。
賣家雖然無法控制評論的質(zhì)量，但卻可以決定好評的位置，將好評放在最顯眼的地方讓客戶一眼看到，就能優(yōu)先博得客戶的信賴度。
4.遇到差評不要慌，用心回復把忙幫
差評是不可避免的，不管是運營老手還是金牌賣家都不可能100%避免差評的產(chǎn)生。我們只能盡自己的能力來挽救差評，其中積極解決問題為上策，自動回復為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。
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