近日，Shopee發(fā)布公告，自3月29日起，跨境賣家客服系統(tǒng)將進行新舊系統(tǒng)遷移。

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需要賣家注意的是，從3月29日零點起，熱線電話、在線聊天以及郵件等咨詢渠道的受理時效將會受到不同程度的影響。如遇緊急情況可以聯(lián)系客服進行登記。客服電話：

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相信不少Shopee跨境賣家都會有疑問，賣家客服系統(tǒng)為什么要進行新舊系統(tǒng)遷移？小編認為，通過技術驅動，進行新舊系統(tǒng)遷移，可以為商家提供更快速和便捷的服務。而且，遷移后原來的商家服務熱點電話、在線聊天和郵件等功能都將會更加完備。

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當然，小編提醒也要各位Shopee賣家，系統(tǒng)功能更加完備以后，要做好以下操作，才能有效的提升店鋪的轉化率。

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首先是對賣家至關重要的語言問題。為了與賣家進行更高效的溝通，Shopee的聊聊有自動翻譯的功能，目前已經(jīng)覆蓋了多個小語種的小站點，支持的語言有印尼語、泰國語、越南語、巴西語，葡萄牙語。

目前只有Shopee印尼站已開通該功能，其他的站點的賣家需要聯(lián)系客戶經(jīng)理申請開通。

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搜索框功能的日常運用也同樣值得注意。為了不遺漏買家的消息，一定要常用到搜索框，通過搜索框可以找到買家的消息，直接通過篩選框發(fā)現(xiàn)未讀消息和被標記的消息，篩選操作讓賣家不輕易錯過任何潛在的訂單。

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為了提高與買家的溝通效率，快捷消息回復功能的使用一定要重視。聊天設置里面可以設置快捷消息回復，最多可以設置20條，可以提前設置好表示歡迎、道歉、感謝的話語、產(chǎn)品相關的信息、訂單信息，這樣可以提升買家的體驗度。

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客服是影響店鋪轉化率的重要因素，Shopee賣家在提升自身服務的同時，也要用好客服系統(tǒng)這個行銷利器。

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