根據(jù)哈里斯民意調(diào)查和谷歌云在2021年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約94%的美國(guó)消費(fèi)者因?yàn)樗训讲幌嚓P(guān)的搜索結(jié)果，而放棄了線上購物。

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除搜索原因之外，阻隔線上購物的原因還有很多，如安全問題、運(yùn)費(fèi)問題、試穿問題、退貨問題等等。

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很多消費(fèi)者，因?yàn)樵愀獾漠a(chǎn)品搜索體驗(yàn)，打消了積極性，停止了購買，這種現(xiàn)象叫做“搜索放棄”。

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僅在美國(guó)，零售商每年就會(huì)因搜索放棄，而錯(cuò)失銷售額高達(dá)3000 億美元。

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根據(jù)谷歌云報(bào)告，Lowes、Fnac Darty 和 Casas Pernambucanas 等零售商早已采用谷歌云的搜索解決方案，來提高銷售轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大購物車規(guī)模，并提高客戶參與度。

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當(dāng)購物者在電子商務(wù)網(wǎng)站上搜索“長(zhǎng)款黑色短袖和舒適合身連衣裙”時(shí)，他們應(yīng)該立即獲得準(zhǔn)確的結(jié)果——而不是經(jīng)過多次優(yōu)化搜索，而導(dǎo)致放棄購物之旅。?

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除搜索問題之外，安全問題是消費(fèi)者不愿在智能手機(jī)或平板電腦上購物的重要原因。三分之一的接受調(diào)查的美國(guó)消費(fèi)者表示，出于安全考慮，他們不會(huì)使用智能手機(jī)或平板電腦購物，而77%的受訪者表示，他們害怕信用卡信息被黑客入侵。

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盡管線上購物可能比去商店更方便，但仍有許多不同原因推動(dòng)購物者去實(shí)體店購物。

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根據(jù)普華永道的年度消費(fèi)者調(diào)查，近40%的消費(fèi)者每周至少在實(shí)體店購物一次，而在線上購物的比例僅為27%?。

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研究發(fā)現(xiàn)，65%的消費(fèi)者表示他們?cè)诘陜?nèi)購物是為了避免運(yùn)費(fèi)，而超過60%的消費(fèi)者表示這樣可以讓他們立即拿到商品。此外，61%的人表示他們喜歡在購物前試穿或親眼看到商品。

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調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，購物者更喜歡實(shí)體店購物的原因，是因?yàn)樗麄兏С之?dāng)?shù)仄髽I(yè)，并且在實(shí)體店購買的商品退貨更容易。

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以上均是阻隔消費(fèi)者線上購物的原因，電商平臺(tái)如果想要普及更多的用戶，需要對(duì)消費(fèi)者提出的問題，逐一進(jìn)行優(yōu)化，打消消費(fèi)者疑慮，從而促進(jìn)線上購物的發(fā)展。