亞馬遜在為賣家提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，監(jiān)管也日趨嚴(yán)格。但仍有人為謀取利益打擦邊球，將平臺(tái)成為賺取快錢的渠道，損害多方利益。與此同時(shí)，受多重因素影響，部分中小賣家最近又遇到了些難題。

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產(chǎn)品被低價(jià)轉(zhuǎn)售，亞馬遜品牌大賣損失數(shù)百萬美元

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近日，亞馬遜平臺(tái)上品牌大賣SpanglerCandy發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被一些人通過其他渠道低價(jià)出售，已售出的產(chǎn)品價(jià)值數(shù)百萬美元。該品牌的主打產(chǎn)品為糖果。

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為了證實(shí)產(chǎn)品是否為真，相關(guān)負(fù)責(zé)人還從自稱亞馬遜賣家的第三方那里下了訂單進(jìn)行驗(yàn)證，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品并非虛假產(chǎn)品。但令他沒想到的是，產(chǎn)品的發(fā)貨地竟然為沃爾瑪?shù)臅?huì)員店。

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經(jīng)過調(diào)查，該負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)這些所謂的亞馬遜賣家并不直接接觸商品，也沒有獲得該品牌的銷售授權(quán)，而是通過一些社交平臺(tái)傳遞的信息，找到與亞馬遜平臺(tái)上同款但價(jià)格更為低的產(chǎn)品，隨后以亞馬遜賣家名義在平臺(tái)進(jìn)行銷售，實(shí)際發(fā)貨方卻是另一家平臺(tái)。原本26美元400包的商品實(shí)際價(jià)格10美元左右，兩個(gè)售賣方之間的巨大差價(jià)使他們獲利頗多。

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據(jù)了解，目前該品牌方的損失已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百萬美元。這些“假”賣家還通過此種轉(zhuǎn)售代發(fā)的模式銷售了多個(gè)品類的商品，包括食物和日常生活用品。

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正如賣家所知，實(shí)際上這種代發(fā)轉(zhuǎn)售模式并不在亞馬遜的允許范圍內(nèi)。亞馬遜曾對(duì)類似事件做過表態(tài)：禁止賣家將其他零售商的產(chǎn)品運(yùn)送給客戶。

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根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，此類違規(guī)行為若被投訴通常一周內(nèi)會(huì)被暫停銷售權(quán)限。該品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱自己也曾考慮過向亞馬遜投訴，但隨著亞馬遜平臺(tái)上銷售該品牌方商品的賣家數(shù)量激增，追蹤這些賣家的情況變得異常艱難，投訴了也不見得會(huì)有什么效果。但該品牌方表示他們將對(duì)未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷商及無關(guān)托運(yùn)人提起訴訟。

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公開資料顯示，SpanglerCandy是一家總部位于美國俄亥俄州老牌公司，創(chuàng)立于1906年，日產(chǎn)量達(dá)到270萬個(gè)。SpanglerCandy的產(chǎn)品在亞馬遜上的排名一直位居前列，在當(dāng)?shù)厥袌鱿碛休^高的知名度，深受消費(fèi)者歡迎。

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此次事件也引起了不少賣家熱議。

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有賣家表示：“這些人雖然獲得了短期收益，但對(duì)品牌方卻造成了長期且實(shí)質(zhì)性地?fù)p害，現(xiàn)在是賣糖果，后期會(huì)不會(huì)在延伸到亞馬遜平臺(tái)上的各類產(chǎn)品上？”也有賣家認(rèn)為：“亞馬遜應(yīng)該再對(duì)這伙賣家進(jìn)行一次徹底的檢查整治，不能放任自流，這使像該品牌方一樣的賣家正失去主動(dòng)銷售權(quán)。”

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實(shí)際上，除此類代發(fā)轉(zhuǎn)售的不正當(dāng)獲利外，部分不法分子還利用亞馬遜進(jìn)行敲詐、與相關(guān)人員合謀盜取賣家信息等。今年就發(fā)生過不少類似事件：有賣家收到自稱是亞馬遜官方人員的郵件向賣家索要上千美金，賣家賬戶信息被盜用、買家頻繁退貨惡意差評(píng)威脅......屢禁不止，跨境電商平臺(tái)監(jiān)管正待體系完善成熟化。

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在像SpanglerCandy這樣的資深大賣也遇難題時(shí)，平臺(tái)上的中小賣家更不用多說，遇到的問題更多。

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賣家又遇難題：差評(píng)量突增、貨柜滯留

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會(huì)員日過后，有不少賣家發(fā)現(xiàn)自己的庫存補(bǔ)不上去了，貨物運(yùn)輸延遲、后臺(tái)的買家差評(píng)也突然多了起來。

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有賣家反映有可能是因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)出現(xiàn)了問題，自己后臺(tái)的部分產(chǎn)品自會(huì)員日后，買家滿意度狀況變紅（極差），隨后恢復(fù)。但有的賣家卻沒這么幸運(yùn)，稱自己的產(chǎn)品全部從綠色變成了紅色，持續(xù)了多天。賣家表示，本來以為是系統(tǒng)問題，但這種狀況持續(xù)了這么多天，產(chǎn)品銷售多少都會(huì)受到一定影響，自己很是無語。

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但對(duì)此，部分賣家卻有不同的意見。他們認(rèn)為：”除了有可能是系統(tǒng)的問題外，賣家自身也可能有操作不當(dāng)，畢竟不是一天兩天就會(huì)變紅的，訂單數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)對(duì)買家滿意度產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，不妨從自身先找問題。若非自身原因，那還是今早找相關(guān)人員解決問題。“

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在賣家被差評(píng)度困擾之時(shí)，部分賣家更頭疼的是自己的物流庫存在非運(yùn)營中心滯留，時(shí)間從半年到一年不等。據(jù)一位賣家的具體講述，自己一個(gè)ASIN的庫存一直位于非履行倉庫中，持續(xù)了近半年時(shí)間。

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起初賣家得知庫存被轉(zhuǎn)移到非履行倉庫后，收到的回復(fù)是庫存會(huì)在約30天內(nèi)到達(dá)目的地。在此期間，該賣家的產(chǎn)品確實(shí)有變更為活動(dòng)狀態(tài)，但隨后又恢復(fù)了原來的狀態(tài)。等到該賣家再次詢問此事時(shí)，回復(fù)跟此前一樣。目前該賣家稱自己沒有再補(bǔ)充這個(gè)ASIN的庫存，擔(dān)心其他庫存也變成如此。

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而對(duì)于正在補(bǔ)貨的賣家來說，近日貨物運(yùn)輸延遲增多的情況也格外扎心。會(huì)員日后發(fā)生的此類問題，對(duì)相關(guān)賣家的銷售業(yè)績及運(yùn)輸成本都產(chǎn)生了不小的影響。不少賣家認(rèn)為：”若這種現(xiàn)象增多，退貨量也將隨之增加，連帶損失上升，不免有些糟心，但也確實(shí)無奈。”

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多次發(fā)生的類似事件，使賣家在感嘆無奈之時(shí)，也習(xí)以為常。但從另一方面來看，此類事件一定程度上考驗(yàn)著各規(guī)模賣家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在跨境電商行業(yè)紅利期回歸平緩的當(dāng)下，相比大賣，中小型賣家必然會(huì)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，無論是資金、人力，又或是后期應(yīng)對(duì)措施等方面都略顯劣勢。