幾天前,亞馬遜上接連出現品牌移除事件,波及賣家眾多,且亞馬遜明確了“申訴機會只有一次”,讓不少當事賣家噤若寒蟬。不過這件事已經有了結果,亞馬遜說這是系統故障,并為之道歉,被誤傷的賣家松了一口氣。
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周末期間,幾位賣家告知小編,多個被移除品牌的賣家賬號逐漸復原。“這幾天,誤判的都會陸續恢復了,這種情況會自動恢復,坐等就行。”一位賣家說。
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其實,品牌移除大面積發生時,業內雖有分析認為可能是品牌濫用被抓,或是品牌主體與亞馬遜后臺不一致,但也不能排除是平臺系統出現問題。因為涉及賣家太多且爆發迅速,有服務商在一天內收到超過50次咨詢,于是推測其中多半品牌應該是誤殺。
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昨天,有賣家曬出了亞馬遜品牌注冊團隊關于此事的回應。
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品牌注冊團隊表示,由于系統問題,賣家的品牌被錯誤地從亞馬遜品牌注冊中移除。對此帶來的不便其十分抱歉。亞馬遜正在對技術問題進行積極修復,同時正在對受影響的品牌進行恢復。“我們將在12月13日(美國時間)之前,完成所有受影響品牌的恢復操作。”
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近兩天品牌仍未恢復的賣家,可以持續關注品牌情況。
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對于亞馬遜品牌團隊的致歉,有賣家欣然接受,認為亞馬遜是有誠意的,也有人直言:為什么沒有賠償?
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鬧得沸沸揚揚的品牌移除被證實是一場烏龍,賣家們心里的石頭終于落了地,但也不禁感到惱火。因為系統錯誤,讓賣家提心吊膽甚至自查了好幾天,加之時有出現的頁面bug等,賣家再次感慨,希望亞馬遜正視自己“科技公司”的定位,讓程序員用點心,不要總是讓各種漏洞玩心跳!
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雖然這次事件中,多半賣家是被誤傷,但亞馬遜對品牌的要求確實更加嚴格了。
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近期,有賣家在申請品牌備案時被拒,原因是亞馬遜發現相關賬戶有濫用行為,或是賬戶關聯了品牌濫用的賬戶。此外,銷售賬戶狀況不佳也可能是申請被拒的原因之一。
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對此亞馬遜表示,如果在接下來的90天內發現賣家的賬戶符合條件,將自動恢復注冊申請流程。在這種情況下,亞馬遜將主動向賣家發送通知,說明申請流程已恢復。
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從前期備案到后期審核,亞馬遜對品牌管理愈發用心,賣家也應給予足夠重視。