賣家您好，隨著近期“新冠”疫情形勢的好轉，請可以發貨的賣家盡快準備發貨。考慮到賣家需要一些時間處理積壓的訂單以及部分地區的賣家朋友們可能仍然面臨發貨困難的情況，Shopee平臺與您攜手共同面對，特此更新以下政策：

【更新點】

1）物流時效豁免延長至3月28日

2）新增部分訂單取消政策

物流時效豁免延長?

1）針對2022年3月4日至2022年3月14日期間生成的訂單，Shopee會將訂單物流時效豁免將繼續延長至3月28日。若訂單已經取消，處理辦法請參考下文的懲罰計分豁免內容。

2）針對受疫情影響地區（廣東省、上海市、山東省、吉林省、福建省、天津市、浙江省義烏市、河北省廊坊市、江蘇省連云港市）2022年3月15日至2022年3月23日生成的訂單，Shopee平臺將會自動設置物流時效豁免延長至3月28日。無需您主動反饋。

3）2022年3月24日及之后生成的訂單沒有物流時效豁免延長，若您屆時仍然不能發貨，請提前為不能發貨的商品設置好預售或者調整商品庫存為0。預售商品政策豁免詳情請參考下文。

注：

1）物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)中ship_by_date (即最后一個工作日）

2）若您的訂單未受疫情影響，但是仍然反饋給了Shopee在線客服或您的客戶經理，Shopee核實后將會取消您訂單物流時效豁免的資格，同時會對您后續申請物流時效豁免產生影響。

以遲發貨計算為例：

假設：3月10日生成的巴西站點受疫情影響訂單，DTS設置為3天，3月29日前首公里掃描或到倉掃描即可。

假設：3月16日生成的新加坡站點受疫情影響訂單，DTS設置為3天，3月28日前首公里掃描或到倉掃描即可。

假設：3月24日生成的新加坡站點受疫情影響訂單，DTS設置為3天，3月29日前首公里掃描或到倉掃描即可。

部分訂單取消政策

因長時間未發貨訂單會影響買家的購物體驗，從而導致貨到不取率以及退貨退款率上升。為了盡可能降低賣家的損失，2022年3月4日之前生成的訂單將不會有新的物流時效延長。3月4日之前的訂單如在3月24日未發貨或未被倉庫掃描將會被Shopee平臺統一取消，取消的訂單不會導致店鋪罰分。在途的未到倉包裹被取消后若仍送達倉庫將按照異常件退回流程處理。

若有買家咨詢訂單被取消的原因，您可以采取以下話術回復買家：

英文話術：

Dear esteemed buyer, thank you for your interest in our store! Due to government control, we cannot ship out the goods in time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your orders. You are welcome to place the order again and we will prioritize your order. Thank you for your understanding!

中文翻譯：

親愛的買家，感謝您對本店的關注。由于政府管控，我們未能及時出運您的訂單。我們非常抱歉，由于您已經等待了很長的時間，Shopee平臺取消了您的訂單。我們非常歡迎您再次光臨購物，屆時我們將優先處理您的訂單。感謝您的理解！

預售商品政策豁免

即日起，您可以陸續將暫時無法出貨的商品設置為預售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee會為受疫情影響開啟預售的賣家豁免預售相關政策。若賣家店鋪預售商品占比及個數超過限制將不會受到任何懲罰。3月28日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。

懲罰計分豁免?

若您的店鋪因受疫情影響導致訂單無法按時出貨產生了罰分，您可以通過撥打客服熱線轉7號鍵或您的客服經理申請懲罰計分豁免。

疫情情況多變，一旦有任何變更，平臺會第一時間通知您，請及時關注平臺消息以最新通知信息為準。

若有任何疑問，通過Shopee.cn/企業微信工作臺聯系在線人工客服，致電400-126-8888，或聯系您的客戶經理。

感謝您的支持，Shopee與您共克時艱！