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缺箱、缺艙、運費漲,跨境賣家如何保證雙11物流“穩定性”?

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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缺箱、缺艙、運費漲,跨境賣家如何保證雙11物流“穩定性”?

2021雙11大促進入倒計時。對出海商家而言,這同樣是一個至關重要的節點。

“我們在大促期間的銷量一般是平常的二三十倍之多,一些季節性強的產品更是會迎來爆發式的增長。”主營智能家居設備的跨境商家MoesHouse告訴億邦動力。

主營機械工具和動力工具耗材的跨境商家XCAN同樣表示:“對我們來說,每年速賣通雙11都是一次重要的成果檢驗,也將在很大程度影響未來一年店鋪的層次和方向。”

正如XCAN所言,在雙11這樣的旺季大促節點,是千千萬萬出海商家的一次強品牌透出,也是打影響力的重要時機。但在商家們準備大展拳腳的同時,今年格外嚴峻的物流形勢卻讓他們的生意多了一層不確定性。

在全球疫情防控等多重因素的影響下,很多國家/地區的多個重要港口遭遇“世紀大擁堵”、海運運費屢創歷史新高,使得商家們在向全球市場輸送商品的過程中,如何保證及時和穩定的交付、如何更大程度的控制成本,成為擺在面前的共同考題。

一跨境物流成大促爆單“攔路虎”?

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XCAN火力全開備戰雙11

有跨境物流資深從業者向億邦動力指出,自2020年下半年起,全球主流運輸干線的運價即呈現集體飆漲態勢。截至2021年9月初,全球海運運費翻了7倍,中國出口集裝箱運價指數漲幅高達50%,美西、歐洲等一些熱門航線價格同比上漲超過10倍;空運價格同樣漲破歷史新高。

該從業者表示,從全球運輸總量來看,海運仍然是第一運力。但是,由于印度德爾塔病毒的反復,導致今年以來大部分航線遭到封鎖,諸多港口作業人員大幅下降,直接導致運力減少、集裝箱供應不足等情況。以美國受影響最為嚴重的加利福尼亞州的長灘港和洛杉磯港為例,截至10月中旬,大約有20萬個集裝箱仍積壓在洛杉磯港外,碼頭上則有25%的貨物停放了13天或更久的時間。

空運是第二大運輸力量,雖然貨運量占全球貨運總量的1%,但貨值卻高達35%,高貨值、高時效的輕小件更傾向于發空運。數據顯示,2021年,我國國際航空貨郵量從2月開始增速下滑,整體呈現放緩狀態。與此同時,由于疫情蔓延,多條國際航線削減了航班數量,特別是歐洲航線減少近50個航班,這導致多家航司的貨機運載率基本屬于滿載狀態。

貨機運力不足疊加消費需求持續上升,導致空運價格持續上漲。據中國物流與采購聯合會貨代分會表示,空運價格與2019年相比,總體增長了近100%。

“跨境物流方面,今年是真的很難,除了成本的上漲,我們還一度面臨有貨發不出,發出去送不到的尷尬處境。”一位跨境賣家直言。

速賣通供應鏈跨境物流質控和物流解決方案負責人Teddy告訴億邦動力,由于跨境貿易的物流鏈路較長,疫情期間國內外的口岸、分撥中心,包括末端的快遞站點,都會受到不同程度的快遞管制,當中的任何一個環節如若受到影響,都會影響相應的物流履約,因此商家會面臨物流時效的不確定性問題。此外,物流不可達(如消費者地址錯誤,海關扣關等原因導致未收到貨)以及消費者要求售后退貨(如尺碼不合適,款式不喜歡等原因主動發起退貨)等原因,都會對商家造成“錢貨兩空”的直接損失。

不少賣家紛紛表示,“在大促季,可以說誰能在物流側打一個漂亮的仗,誰就搶占了很大的先機。”

如何擊破跨境物流三大痛點?

針對商家們遇到的共性的難題和痛點,Teddy向億邦動力指出,速賣通將從時效、成本、穩定性三大維度出發,給予商家在物流側的最優解決方案。

Teddy表示,在時效方面,平臺將提前鎖定旺季運力,通過攬收/菜鳥貨運包機等端到端的方式保障妥投時效;在成本方面,持續下調全年物流報價,提供給商家更具性價比的物流履約方式;在穩定性上,平臺會實施分段履約時效監控,優化歐盟VAT政策后的清關保障方案,進而提供給商家在物流側的更穩定的服務質量。

據悉,今年速賣通在雙11期間的主要履約政策包括:跨境直發/合單物流升級、跨境X日達、海外倉全鏈助力、優選倉、海外退服務升級、無憂退、晚必賠。

尤其值得一提的是,為了進一步滿足商家及消費者對物流提速和時效確定性的強烈需求,速賣通聯合菜鳥在跨境“滿升級”與“跨境X日達”基礎上,將二者整合為“72小時上網極速達”計劃。“只要商家在48小時之內能夠發貨,且使用的是無憂標準的物流線路,就能大概率完成西法兩國10個工作日內的妥投,保證物流時效的穩定性。”Teddy介紹道。

速賣通商家MoesHouse創始人戴也特表示,團隊將利用速賣通在義烏和東莞都有設立的優選倉,將部分受歡迎的爆品提前備貨到優選倉。“日常情況下,對消費者來說,優選倉可以實現24小時發貨,到歐洲的時效是10日達,到巴西是12日達,到韓國是5日達,基本可以把物流時效提升到一個非常高的高度。”他說道。

另外,速賣通方面針對倉發X日達商品還提供了“主動晚必賠”的時效體驗保障服務(跨境優選倉發和官方海外倉),即當倉發X日達訂單晚于承諾妥投時間,平臺會在2個工作日內主動向消費者提供一張1美元的coupon體驗劵。

“很多平臺是沒有主動賠付的政策的,商家需要自己承擔妥投延后的風險。同時也可以給到消費者更好的購物體驗,讓用戶在商品頁面的轉化和復購率更高一些。”多位速賣通商家如是描述自己對于“主動晚必賠”政策的看法。

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MoesHouse全線產品備戰雙11

差異化、精細化,挖出更大利潤空間

除了在大促期間提供相應的扶持政策來保障物流全鏈路高效、暢通,速賣通也瞄準重點國家市場——俄羅斯、巴西、法國、西班牙,根據當地的市場發展情況和相關物流基礎設施的成熟度,搭建了差異化的物流解決方案,從而為商家挖掘出更大的利潤空間。

戴也特告訴億邦動力,因擔心受到外界不可控因素的影響而出現延遲到貨的現象,MoesHouse除了國內直發,還重點布局了位于俄羅斯、西班牙、比利時等地的海外倉。“我們提前兩三個月就把貨在當地備齊,以保證24-48小時的到貨周期,進而給消費者帶來更好的購物體驗。”

據了解,在俄羅斯市場,速賣通重點布局了海外倉業務,通過超低的尾程運費價格及菜鳥的物流網絡升級,提升物流時效及消費者體驗。與此同時,還推出了賣家傭金激勵計劃,配合平臺價格補貼,提高中國商家在俄羅斯市場的競爭力。

在巴西市場,10美元以下的輕小件商品極其受到當地消費者的歡迎,但此前由于巴西的郵費較高(甚至會有出現部分商品運費遠高于產品客單價的情況),直接影響了用戶的決策。因此,針對巴西市場的消費場景,速賣通推出了包郵/集運計劃,使整體的運費降低20-35%。另外,入選平臺Super Deal的爆品或精選商家,還會獲得最高90%的補貼政策。

在西班牙和法國市場,速賣通則重點提供“12日達”的物流時效保障。“在雙11大促海量訂單的大背景下,物流壓力較日常會有一個顯著的攀升,但平臺依舊在重點國家提出了‘12日達’的確定性政策,這是一個非常積極的信號。”Teddy表示。

版權聲明:iow 發表于 2022年12月30日 pm2:40。
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