很多跨境電商賣家在收到差評后的第一反應就是刪掉，不管是獨立站內，還是在其他線上平臺。因為線上電商口碑是非常重要的，差評會影響其他消費者對產品的第一印象，導致賣家損失潛在客戶。
但很顯然刪差評這個方式 ，并不適用于google，因為google是不允許刪除差評的，除非賣家能夠證明這個評價是虛假評價。如果是虛假評價，比如說來自競爭對手的惡意攻擊，賣家就可以通過舉報來解決這一難題。
但差評如果是來自消費者的真實評價，那賣家是無法刪除的。但我們也知道，google的流量是非常大的，很多消費者在購物前，都會在google上查詢相關信息。google差評對于賣家的影響無疑是非常大的，那么賣家又該如何應對呢？
避免過于激進
很多賣家在收到差評后，第一反應往往并非是檢討自己的產品和業務存在什么問題，而是從消費者身上找原因。當你很激烈的對差評作出反駁，甚至將顧客“打成”競爭對手時。不僅難以收獲消費者理解，甚至還會引起消費者的反感，徹底避雷你的店鋪。
所以賣家在收到差評后，首先要做的事情，就是想想自己存在什么問題。存在什么問題就去改正，彌補對方損失。這樣不僅能夠挽回老顧客，同時也能在消費者心中留下一個負責任、靠譜的印象，從而提升信任感。
圖片來源：圖蟲創意
快速做出回應
搞清楚問題出在哪后，賣家首先要做的就是回復評論，回復評論的黃金時間在24小時以內。簡短的告知對方，將會通過什么方式，在多久以內，解決對方所面臨的問題。即便認定對方是虛假評論，也需要適當做出回應，因為舉報也有一個處理時間。
溫馨小貼士：一個簡單的道歉，就能快速平息消費者的怒火，當然真誠是必不可少的。
根據差評對業務作出調整，也能幫助賣家杜絕相同問題再次出現的可能性。解決問題后，賣家可以在google上再次回復評論。表示自己做出了哪些調整，這能夠幫賣家建立更好的形象。
同時在這樣的措施下，大部分的消費者都會刪除評論，如果對方再不依不饒，那反倒能引起其他消費者對賣家的同情。
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