客服服務能夠及時解答客戶疑問，提高客戶滿意度，從而降低客戶流失率，進而提升網站整體的轉化率。因此對于跨境電商獨立站來說，添加客服服務是非常有必要的。

獨立站想要添加客服服務，有兩種方式，第一種是自己組建一個客服團隊，另外一種就是將客服業務外包出去。那么這兩種方式，分別有何優缺點呢？國外模板網站賣家究竟該如何選擇呢？

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自建客服團隊

自建客服團隊最大的優勢就在于自主性和可控性，因為是自己搭建的，所以可以自由安排客服的業務。同時自建的客服團隊，對于自身業務是相對熟悉的，因此能夠提供更加優質的客服服務。

對于獨立站來說，擁有穩定、長期、優質的客服團隊，本身也可以成為獨立站的核心優勢之一。尤其是對于一些客單價較高，對于售后服務要求較高的品類來說，就是更是如此了。

自建客服團隊也存在一些問題，這些問題大多出現在客服團隊的搭建上。招聘難、培訓難、管理難、流失率高等問題，需要賣家花費大量的時間和精力來處理。此外自建客服團隊，成本也會相對較高。

自建客服團隊其實會比較適合中大型賣家，尤其是B2B賣家。本身實力較為雄厚，同時對于客服服務也有較高的要求。

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外包客服

外包客服成本是相對較低的，一方面外包價格會比團隊薪資更低，另外一方面外包客服也沒有場地需求，能夠節約一部分租金。

外包客服還可以減輕賣家的工作負擔，培訓和管理都不是一件輕松的事情。聘請專業的人才分擔工作的話，又會提升客服成本。

外包客服雖然可以幫賣家省去很多麻煩事，但一方面外包客服大多不是單接賣家一個人業務的，所以在回復的時效性和專業性上，是比較沒有保障的。

另一方面外包團隊，并不屬于賣家監管范圍，所以賣家這邊是比較難以收集客服數據的。客戶反饋的信息，賣家無法及時接收到，自然也就無法及時對網站作出調整。