毫無疑問，相較于改變客戶的聊天習慣，迎合客戶的聊天習慣會更加容易。在獨立站內添加在線聊天工具，通過客戶常用的在線聊天工具，直接與客戶展開交流。

一方面能夠提升客戶回復的可能性，另外一方面無需來回切換聊天工具，也能提升跨境賣家的工作效率。在添加聊天工具以前，賣家首先要了解一下海外主流在線聊天工具有哪些

WhatsApp

是全球使用人數最多的在線聊天工具，用戶數量達到了20億，覆蓋全球180多個國家和地區。在其中109個國家中，它市場份額占比達到了55.6%。在巴西、印度、墨西哥、俄羅斯等國家中，則占據主導地位。

因此它不僅是跨境賣家開發客戶的重要渠道之一，同時也是在線聊天工具的首選。

Facebook Messenger

是面書旗下的一款即時通信APP，雖然它起步較晚，但在面書龐大用戶數量的加持下，使用人數快速增加。目前它的月活用戶已將近10億，在未來用戶數量也很有可能會超過WA。

Viber

Viber的主要市場在亞太地區，在烏克蘭、白俄羅斯、希臘、保加利亞等國家中，它市占率均超過了90%。目前它的全球用戶數量達到了10億，不過它占據主導地位的國家，大多不是國內賣家的首選市場。

WeChat/QQ

在海外市場中，覆蓋率并不高，目前主要市場還是在新加坡、馬來西亞、不丹等。

Skype

早在2003年就被開發出來了，微軟收購后，它的用戶數量快速增加，目前用戶數量超過了3億。值得注意的是，它的用戶主要集中在美國。

Line

是日本一款即時性聊天工具，主要使用人群集中在日本、泰國、印尼等地區。全球月活躍用戶為2.14億，如果賣家的目標市場，并非是上述這些國家，它就并非是跨境賣家的最佳選擇。

KakaoTalk

是韓國免費的一款在線聊天工具，不過目前它只在韓國使用人數較多，對比其他的一些在線聊天工具來說，覆蓋率是比較低的。

除了上述這些聊天工具以外，在線聊天工具還包括Telegram、Nonoh等。跨境賣家需要按照自己的目標市場來進行選擇。