：wish本質上是商家入駐的全品類電商平臺模式，平臺今年有哪些變化？

Ivy ?Chen：我們wish今年有很多的變化，不僅僅是在政策上。首先我們有很多物流的中心，我們的已經覆蓋了13個國家，其中10個國家都是我們銷售的前10個國家。

我們今年還有A+的推出，這相當于我們解決了所有海外的事情，接下來我們還會開發其他的區域。

我們在價格上的變化也有很多不一樣。超過25美金的產品，2018—2019年我們增加了20%的銷售額，我們的平臺也在不斷提升，大家對我們平臺的印象是性價比較高的產品，但是我們的產品單價上也有所提升。

除了價格以外，我們對品牌也非常的關注。以前我們是賣一些產品，今年在我們平臺上的主頁已經增加了一個版面，大家可以去真正選擇產品品牌級別，我們在中國招商都會專門招海外知名的品牌，以及國內主流的品牌，這些都是我們今年的變化。

我們在地域上也有很大的擴充，比如說接下來我們會擴充拉丁美洲的市場和埃及等。

還有一些藍海的品類，比如說鞋子、美妝、家居等，這些都是我們接下來希望大家發力的產品。

我們會增加的功能，美國的客戶，如果消費者選擇一個產品，可以找離他最近的店鋪，可以去提貨，這是我們線下的服務。

跨境知道：wish這兩年越來越看中商品質量和服務，商戶具體應該從哪些方面著手改善？

Ivy ?Chen：其實這個問題比較簡單，我們今年有一個新的規則，因為商戶的標準出來了。我們對于商戶，希望大家能夠通過價格上的優勢，同樣的產品，越低的價格越好，所以價格一定要有優勢，同時評價要非常的好，我們會看店鋪既有的評價，以及會看商鋪有多少次違規，所以商鋪一定要減少違規，違規里面涉及到服務和品牌是否侵權，這些都是他們需要去著重改善的。

物流的體驗，物流在跨境電商里面是非常重要的一點，我們在物流方面，都會去著重加大力度，以及幫助商戶在物流上減少成本，讓他們的產品更快到達消費者手上。除了用自己的物流以外我們更鼓勵他們去關注自己未使用的物流服務。任何對于用戶的服務，比如說用戶指標能否滿足我們現在的要求。

這些都是能夠去著力改善的方面。

跨境阿米show：今年wish的政策變化更利好于平臺的好商戶，對于平臺好商戶的標準是什么？

Ivy ?Chen：這個問題和剛才的問題答案非常的像。對于平臺上面沒有“好商戶”和“壞商戶”，所有商戶我們都是公平對待的，但是我們會出一個標準，希望他們能夠遵守這個標準，符合標準的商戶我們會給到更多的政策。好商戶的標準是什么呢？一是評價要好；二是價格要最有競爭力；三是違規要少；四是物流要快；五是不要給用戶帶來任何不良的指標。

這樣的好商戶，我們會分成用戶的等級，我們會分成鉑金、金、銀三個等級商戶來對接，對于鉑金商戶，每個月額外給到500萬的流量；對于金商戶，我們會給250萬的流量；對于銀的用戶，我們會給100萬流量。對于好的商戶，我們會給到給到更多的鼓勵。這些區別于我們過往對商戶的對待，過往我們更多是對于違規的商戶進行處罰，今年，我們對于好商戶給予鼓勵。我們今年更多的變化是在給很多和我們平臺一起走的商戶更多的福利。

金羊網：未來會有哪些方面給中國商家提供支持？

Ivy ?Chen：中國商家的支持，剛才也說了很多。首先是物流的支持，我們今年物流給了很多的政策，包括一些新的產品，尤其是像A+物流。我這里不說太多，因為下午我們Speaker會講到EPC和FBS的服務。在我們國內的商戶，招商的團隊我們有客戶經理，對于已經入駐的商戶，我們會有很好的商戶經理的扶持。

今年，我們會把我們商戶經理的團隊重新進行更新，頭部賣家都有我們的客戶經理去支持。并且在今年的培訓部分也有很多的更新。我們的培訓可能有直播和線下沙龍培訓，今年我們根據我們的對象，還會分成管理層有新的培訓叫做總裁班，類似于像管理層的NBA的培訓，人老板從生意的角度，幫助他研究這樣的公司應該怎樣去運營。我們培訓部分也擴展到頭部的管理層。除了頭部的管理層，我們下面還有中層運營的培訓，

跨境電商里面有一個比較大的矛盾點，就是我們的人員流失比較大。我們在人員流失部分，也幫助商戶做了一些學校學生的補充。我們底層會有一個“新青年2”的項目，我們曾經有這樣的項目，但是今年重新來做，在各大院校聯系學校開設這樣的課程，我們去選拔學生去給到商戶進行就業。國內商戶的支持會有培訓、客戶經理以及招商客戶經理。

鳳凰網：對中國商戶在2020年出海有哪些建議？

Ivy ?Chen：這是一個比較大的問題。

首先，我們先來說大環境，不僅僅是wish，包括國內比較知名的公司，比如說阿里，我們招商的節奏都是去找到最終的工廠。

在海外的消費者已經面對了很多跨境電商，他們不是只面對一個跨境電商，很多跨境電商都去服務他們能夠買到中國的產品，我們的消費者也在慢慢的變化。

他們其實想要的不僅僅是低廉的價格，以前覺得好玩和便宜就買了，他們現在發現競爭越來越大，可選擇的空間越來越大，希望用更好的價格買到更好質量的產品。對于中國跨境電商的挑戰就很大，我們需要更好的產品賣家入駐平臺里面，今天想出海，如果你是一個工廠，或者是你有自己非常好的供應鏈，每一個平臺都是歡迎的。

如果你是曾經買貨商戶的話，我們希望你能找到更穩定的供應鏈，找到更穩定的工廠幫助你提供貨，這樣對你的產品就更好。不僅是我們的平臺，還有其他的平臺，對于產品質量的把控是非常大的。

第二，同時要更熟悉目標市場。目標市場的消費者已經有了很多選擇的空間，以前他們只是來什么東西就買什么東西，但是現在他們有自己的需求，比如說當地的節日、假日，還有當地需求在使用這些東西的功能，這些是要真正對產品進行開發的。除了有更好的質量產品以外，還是要去做細節的開發。

第三，物流上面他們需要更好的物流體驗。這塊我們平臺一直幫助大家去做。

第四，合規性，這個是非常重要的。以前中國的出海產品他們不是特別注重，但是接下來為于合規性的要求會越來越嚴格，包括對合規和平臺有更多的保護。

第五，我們也希望幫助我們的賣家繼續成長。他們原來只是夫妻老婆店，有些是大學生創業，我們希望在公司管理上也要有自己的理念。

基于這幾點，我們希望我們的客戶有更完善的物流、更好的服務、更好的價格以及自己科學的管理，這樣的公司會更好的走到海外去。