作為影響店鋪reputaion的重要指標之一，訂單投訴率的不可控因素最多，而且要盡量保持不超過2%（墨西哥）、3%（巴西）、4%（智利）。
盡管您可以在收到不合理的買家投訴后向平臺申請撤銷，但作為賣家，您可以進一步改進自己的運營策略，從根源上避免買家投訴，并提供更好的購買體驗！
投訴貨不對板
1、商品不完整、缺少配件
這通常發生在listing圖片中的物品多于您在該listing中實際銷售的物品時。 為避免這種情況出現，請上傳正確的產品圖片并準確描述您的產品包含哪些配件。
如果您的產品有配件，請附上它們的詳細圖片。
2、收到的商品顏色、尺寸或型號不同
添加產品的變體非常重要 ，例如不同的尺寸、顏色、型號等。這樣，買家在購買之前就會看到商品所有的選項。您可以在Listings > Listings management > Modify > Add or change variations中更改此數據。
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記得填寫每個變體的UPC，以免包裝時出錯，并確保要發貨的產品與listing的描述相符。
3、收到的商品與listing描述不符
這可能是因為產品圖片不清晰或產品與圖片不同。此外，listing描述可能不清楚。
如果您發現您的listing中反復出現此類投訴，我們建議您：
更改或添加新的產品圖片。真實的產品圖片對于展示您向客戶銷售的產品的所有細節至關重要。請記住，您的客戶正在遠程購買產品，并且您可以通過圖片以不同的方式展示您所銷售的產品。
查看產品規格表和說明。 調整產品描述以說明其產地、配件、用途和使用方法。
請記住，您在listing中展現的產品信息越具體，您收到的投訴就會越少。
投訴產品缺陷
1、產品破損或劃傷
一般是由于包裝問題。如果您收到此投訴，?請嘗試以不同的方式包裝您的產品，并在產品離開您的倉庫之前加強質檢。如果您的產品包裝狀況有問題或在運輸過程中損壞，請聯系客服，以免影響您的賣家聲譽。
2、產品存在出廠缺陷或不能正常工作? ?
如果您的產品存在出廠缺陷，?請聯系您的供應商并嘗試使用優質產品更新您的庫存。
為防止買家因不知道如何正確使用產品而提出投訴，我們建議您：
在Listing圖片中上傳使用視頻；
在包裝盒中附上西語/葡語的產品使用手冊；
通過買家信息發送產品使用說明；
3、包裝完好，但產品已損壞? ?
如果發生這種情況，請檢查您運送產品的方式。包裝時妥善保護它們，并確保它們妥善存放在您的倉庫中。
投訴賣家或產品問題?
1 、賣家未回復消息???
為您的客戶提供的服務很重要。每當您的買家在購買后問您一些問題時，請清晰快速地回答，以便他們在購買時更加安心。
如果您發現此類投訴反復出現，?請配置專業的客服人員來回復買家消息。當買家沒有收到答復并且對產品有疑慮時，他可能會提出投訴。及時地回答買家的問題和信息，以確保與客戶的良好溝通并避免可能出現的投訴。
此外，不要因為不相關的事情聯系買家，例如，避免總是因為不同的運輸方式通知買家產品交付延遲，會使買家感到困惑并可能會引起投訴。
2 、配送延遲? ??
如果的訂單處理時間超過平臺各站點的規定時間，否則會影響您的賣家聲譽。?如果您使用美客多海外倉，訂單處理時間不應超過 24 個工作小時。
如果您發現無法在建議的時間段內發貨，請及時聯系買家并告知新的交貨時間，解釋清楚延誤原因以及說明問題解決方案，避免找借口。
3 、產品缺貨??
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