做成鉑金店鋪，這是很多Wish店鋪的發(fā)展目標(biāo)。如果告訴你，一個(gè)好的店鋪不一定是鉑金級別的，你會(huì)不會(huì)覺得很意外？那什么是標(biāo)桿店鋪呢？
Wish大客戶經(jīng)理Claire在10月的Wish店鋪升級研習(xí)社上，就給大家分享了一個(gè)標(biāo)桿店鋪是怎樣的店鋪，以及科學(xué)地給自己的店鋪分級并合理安排運(yùn)營。
1、什么樣的店鋪可稱為標(biāo)桿？
根據(jù)平臺店鋪的發(fā)展及數(shù)據(jù)表現(xiàn)，Claire經(jīng)理將“標(biāo)桿店鋪”定義為：2022年10月銷售額為平臺前5%，同時(shí)店鋪的級別為鉑金、黃金的店鋪。你知道哪些品類“盛產(chǎn)”標(biāo)桿店鋪嗎？答案是：家居及園藝用品。
*2022年10月標(biāo)桿店鋪主要的產(chǎn)品類別。
高等級（黃金、鉑金）店鋪會(huì)享受到Wish給予的更多流量的支持，所以，成為高等級店鋪將更有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看，標(biāo)桿店鋪的新品累計(jì)成熟20單的時(shí)間為24.16天，比大多數(shù)店鋪都要快很多。
標(biāo)桿店鋪的基本店鋪指標(biāo)為：
· 用戶評分：4.41分
· 質(zhì)量退款原因：1.3%
· 物流履行時(shí)長：1.65天
· 有效物流跟蹤率：99.89%
· 訂單履行率：99.85%
· 物流原因退款：1.60%
*數(shù)據(jù)為均值。
2、標(biāo)桿店鋪的關(guān)鍵3項(xiàng)指標(biāo)
標(biāo)桿店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)都非常的優(yōu)秀，而和單一高等級店鋪、單一高銷售店鋪*相比，PB花費(fèi)比是最低的；而在平均60天新品出單率這個(gè)指標(biāo)上，單一高等級店鋪的出單率超過了50%，而單一高銷售店鋪則剛剛超過30%，標(biāo)桿店鋪則是介于兩者之間。
可以看出，缺少高等級支撐的高銷售額店鋪，新品培養(yǎng)會(huì)相對吃力；而高等級店鋪的新品出單率最高，成長性也是最強(qiáng)。
*單一高等級店鋪是指某個(gè)月等級為鉑金或黃金，但銷售額不在前5%的店鋪；單一高銷售額店鋪是指某個(gè)月銷售額為平臺前5%且同時(shí)等級為白銀以下的店鋪（不含白銀）。
標(biāo)桿店鋪需要持續(xù)的運(yùn)營支持，否則可能會(huì)因?yàn)槟撤矫娴脑驅(qū)е卤憩F(xiàn)下滑。一般能維持多久的良好的“標(biāo)桿形象”呢？在2022年8月至10月期間：
能夠維持標(biāo)桿店鋪1個(gè)月的店鋪約占28%；
維持2個(gè)月都是標(biāo)桿店鋪的約占21%；
3個(gè)月都是標(biāo)桿店鋪的約占51%。
在3個(gè)月都是標(biāo)桿店鋪的店鋪中，超過70%的店鋪都發(fā)生了店鋪級別的波動(dòng)，余下約30%的標(biāo)桿店鋪都保持了鉑金級別的店鋪等級。可以看出，優(yōu)秀的店鋪能夠比較好得保持良好的運(yùn)營表現(xiàn)。
分析維持3個(gè)月標(biāo)桿店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，它們在這三項(xiàng)指標(biāo)上，一直保持著非常優(yōu)秀的表現(xiàn)：物流履行時(shí)長、質(zhì)量原因退款、用戶評分。這三項(xiàng)指標(biāo)，相對而言變化更快，各位商戶可以重點(diǎn)做好這三項(xiàng)指標(biāo)的工作，對于店鋪級別提升會(huì)有較大的幫助。
3、分層策略，精準(zhǔn)定位你的店鋪
各位商戶可以通過兩級分層，將自己的所有Wish店鋪進(jìn)行分層，篩選出不同表現(xiàn)的店鋪，進(jìn)行不同的側(cè)重點(diǎn)的運(yùn)營。
1、一級分層
根據(jù)店鋪的級別、店鋪的GMV排名（在自己所有店鋪中的排名）進(jìn)行一級分層，初步找出自己的明星店鋪、現(xiàn)金流店鋪等。店鋪級別、店鋪GMV排名這兩項(xiàng)指標(biāo)分別占25%的權(quán)重。
*詳細(xì)的分層說明，請點(diǎn)擊本文文末“閱讀原文”，觀看Claire經(jīng)理的全面的介紹及說明的視頻，視頻時(shí)間18:40。
2、二級分層
在一級分層的基礎(chǔ)上，再根據(jù)店鋪活躍度、新品出單情況、PB花費(fèi)比、其他因素4個(gè)維度對店鋪進(jìn)行更加細(xì)化的分層。
店鋪活躍度：包括流量、單量等店鋪表現(xiàn)。權(quán)重建議占15%。
新品出單情況：新品上架后自定周期投入廣告測算，目前，標(biāo)桿店鋪月度平均出單率為44.5%。權(quán)重建議占15%。
PB花費(fèi)比：廣告投入對比銷售額控制能在5%左右屬于高效店鋪。權(quán)重建議占10%。
其他因素：比如等級維持的時(shí)長等。權(quán)重建議占10%。
*詳細(xì)的分層說明，請點(diǎn)擊本文文末“閱讀原文”，觀看Claire經(jīng)理的全面的介紹及說明的視頻，視頻時(shí)間23:40。
一級分層、二級分層累計(jì)權(quán)重100%，各位商戶可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行權(quán)重調(diào)整。通過分層，商戶可以精準(zhǔn)定位自己的店鋪，清楚每個(gè)店鋪當(dāng)前的情況，據(jù)此安排店鋪的人員及投入等。Claire經(jīng)理也給大家做了示例說明，各位商戶可以點(diǎn)擊本文文末“閱讀原文”觀看視頻（視頻時(shí)間：28:50)
4、重要指標(biāo)分析及提升建議
多少分的產(chǎn)品評分算還不錯(cuò)呢？不同品類、不同價(jià)位的產(chǎn)品情況也不太一樣。通常來說，中低價(jià)格段的產(chǎn)品的產(chǎn)品評分會(huì)好于高價(jià)格段的產(chǎn)品用戶評分（可能是因?yàn)橛脩魧τ诟邇r(jià)格的產(chǎn)品的期待和要求也更高）。
*部分品類不同價(jià)格段的產(chǎn)品用戶評分75分位數(shù)值。
類似的，對于產(chǎn)品質(zhì)量原因退款的指標(biāo)，整體上看，中低客單價(jià)要優(yōu)于高客單價(jià)。
*部分品類不同價(jià)格段的產(chǎn)品的質(zhì)量退款原因比率的50分位對比。
因此，提升產(chǎn)品用戶評分和質(zhì)量退款原因，對于中高客單價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)品來說更具挑戰(zhàn)。那么，通常你可以怎么做來提升呢？Claire經(jīng)理給出了以下幾點(diǎn)建議：
定期淘汰SKU，給品類、路向國做減法。
準(zhǔn)確、客觀描述產(chǎn)品，不過于拔高用戶期望值。
制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，入庫前安排質(zhì)檢；月度跟進(jìn)用戶評價(jià)。
如上文所說，物流履行時(shí)長也是爭做標(biāo)桿店鋪非常重要的指標(biāo)，如何提升該指標(biāo)？Claire經(jīng)理也給出了一些基本的建議：
提前備貨，尤其是重點(diǎn)店鋪。
至少每兩天跟進(jìn)發(fā)貨訂單是否被物流商確認(rèn)履行。
倉庫安排每天多增一次自送貨，能縮短0.5天左右履行時(shí)長（ERP軟件導(dǎo)出90內(nèi)訂單，17track查詢上網(wǎng)時(shí)間，與交易時(shí)間的差額即為履行用時(shí)，篩選出高于1.5天，鎖定到具體產(chǎn)品，糾察原因）。
5、店鋪運(yùn)營思路總結(jié)
總結(jié)上述的店鋪分類和定位，該如何明確店鋪的運(yùn)營思路呢？Claire經(jīng)理結(jié)合上文中的四個(gè)象限，給出了詳細(xì)的運(yùn)營策略建議，各位商戶可以結(jié)合自身情況參考使用。
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